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    》》 栏目：质量体系

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ISO9000族标准定义

ISO9000族标准,是指由ISO/TC176技术委员会--质量管理和质量保证技术委员会制订的所有国际标准的总称,通常简称"ISO9000族"。该标....质量体系
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整体质量管理

整体质量管理比全面质量管理包括更广泛的内容: 1、绝大多数的企业是感情密集型企业。 2、服务性企业是开放式的服务操作体系,为....质量体系
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小区物业大检查工作制度

目的: 1、克服脏乱差现象,力求住户满意; 2、对小区各岗位工作共同监督,稳定管理服务质量; 3、通过综合检查,发现问题及时改善,确....质量体系
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物业管理质量体系文件编码规定

1.0 目的 1.1本指导书确保每一个质量体系文件都有唯一的编码。便于文件的识别、追溯和控制。 2.0 适用范围 2.1 本指导书适用....质量体系
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物业管理质量分析和持续改进程序

1.0 目的 1.1本程序旨在通过对适当数据、事件分析控制,以证实质量体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进机会,使质量体系得....质量体系
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物管内部质量审核控制程序

1.0 目的 1.1 本程序检查、评价质量体系的有效性,保证质量体系的完善和改进。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于对内部质量审核....质量体系
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物业管理客户投诉处理制度

3.1 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 3.2 适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准....质量体系
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物业管理纠正与预防措施控制程序

1.0 目的 1.1 本程序旨在从根源上减少和防止不合格的发生。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于对服务及质量体系实际和潜在的不合....质量体系
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物业管理顾客满意度测量控制程序

1.0目的 1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。 2.0适....质量体系
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物业管理顾客服务控制程序

1.0 目的 1.1 本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。....质量体系
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物业管理不合格控制程序

1.0 目的 1.1 本规程规定了质量体系运行过程中的不合格处置办法,保证质量体系运行过程中的不合格得到有效控制,确保服务质量满足....质量体系
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碧桂园客服部质量目标分解

碧桂园客服部质量目标分解 为了实现我部的质量方针，特制定以下目标（指标）；质量目标：礼貌待客率达100%；事务响应率达100%....质量体系
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碧桂园客服部质量方针

碧桂园客服部质量方针 我部全体人员应按以下方针要求开展全面的客户服务管理工作：规范服务，建立星级家园；持续改进，创建一流....质量体系
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物业管理品牌概述

随着物业管理行业的迅猛发展,行业内的竞争也日趋激烈残酷,为了企业自身的生存和发展,稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。“....质量体系
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物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南

ISO14000环境管理系列标准产生的背景 环境问题是世界各国普遍存在的问题。80年代以来,人类社会出现了众多危及生存的环境问题,其....质量体系
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推行ISO9000一般步骤

仔细阅读过ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程....质量体系
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物业服务计划控制程序

1.0 目的 发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。 2.0 适用范围 公司日常管理....质量体系
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ISO14000族标准的产生

1972年,联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大会。大会成立了一个独立的委员会,即“世界环境与发展委员会”。该委员会承担重新....质量体系
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物业质量管理体系颁布令

本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》制定的,手册中各章节由管理者代表统一组织编制,经讨论会....质量体系
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物业服务预防措施控制程序

1.0 目的 为及时、有效地采取预防措施,消除潜在的不合格原因,防止不合格服务的发生,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于为消....质量体系
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物业纠正措施控制程序

1.0 目的 制定本程序是为了及时有效地采取纠正措施,消除不合格产生的原因,防止不合格的再发生。 2.0 范围 本程序适用于为消除对....质量体系
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不合格服务控制程序

1.0 目的 规范对不合格服务的控制,以减少不合格服务的发生,对已发生的不合格服务得到及时纠正,防止不合格服务交付给业户。 2.0....质量体系
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物业服务质量考评程序

1.0 目的 为规范服务质量考评工作,实行科学管理,确保服务质量的考评工作得到有效的开展,从而提高物业管理服务水平,特制定本程序....质量体系
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物业管理服务检查程序

1.0 目的 通过对物业管理过程中各项服务的检查控制,识别不合格服务,及时进行纠正,以持续改进质量管理。 2.0 范围 本程序适用于....质量体系
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内部质量审核控制程序

1.0 目的 为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。 2.0 范围 2.1 本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系....质量体系
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物业监视和测量装置管理程序

1.0 目的 通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。 2.0 范围 适用对监视测量设备从配置、校准....质量体系
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物业顾客财产控制程序

1.0 目的 通过对顾客提供的财产在移交、验收、保管和维护方面得到有效控制,以满足顾客要求。 2.0 适用范围 适用于对公司业务范....质量体系
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物业标识和可追溯性控制程序

1.0 目的 规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活提供方便。 2.0 范围 适用于物业集团物业管理....质量体系
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服务分供方评审与管理控制程序

1.0 目的 规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满足公司的要求。 2.0 范围 适用于物业集团及所属各物业公司(管理处)对....质量体系
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物业工作环境识别和控制程序

1.0 目的 通过对工作环境的识别和管理,达到环境舒适、安全可靠。 2.0 范围 适用于物业集团所辖物业公司(管理处)办公区域、设备....质量体系
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