1.0目的
控制闲杂人员进入发表下区,规范物品出入管理保障小区内正常的生活和工作秩序.
2.0适用范围
适用于物业部务封闭小区人员及物品出入管理.
3.0 职责
3.1安全处主管,副主管负责检查执行情况.
3.2安全处当值班组长,安全员负责实施人员及物品出入管理.
4.0程序要点
4.1人员进出管理.
4.1.1对熟悉的住户进入小区时:
a)当值安全员立即起立,并主动问好;
b) 待住户离开岗位后,当值安全员方可坐下;
c)及时按<<住户出入登记表>>认真登记.
4.1.2当陌生人进入小区时:
a)当值 安全员立即起立,敬礼,并说:"您好!请问您去哪一栋,哪一座?"
b)当来人说明是住户时,当值安全员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还本人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成 )并说:"不好意思,刚认识您,谢谢合作,请进!"
c)当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员应立即报告班,组长前来处理:
如来人能出示有效证件,应 礼貌验证后按<<来访/施工人员出入登记表>>登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成(来自:www.jzr88.com);
如来人不能出示有效证件或不愿 办理来访登记手续时,当值班,组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班,组长方可离开.
d)当来访说明是来访者,当值 人员应首先询问其去哪 一栋,哪 一座,哪 个单元.探访谁:
如来人能准确说出去向,则应验证后按<<来访/施工人员出入登记表>>严格登记完毕后允许来人进入小区;
如来人无法说出要访的人姓名或单元号码,当值人员应说:"对不起,请您与您 的朋友联系好后,再来访好吗?"
如来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按<<来访/施工人员出入登记表>>严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入.
4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值 人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名\部门\进入时间\离开时间等.
4.2物品出入管理
4.2.1租客、来访人员及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值安全员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内.
4.2.2当值安全员应对施工人员进入小区内的施工用具\材料作好登记工作.
4.2.3租客\来访人员及施工人员携带物品离开小区时,当值安全员应礼貌检查放行手续:
a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行放行条列的物品;
b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行.
c)物品经核对无误放行后.当值安全员应及时在放行条上签署姓名及日期.
4.2.4物品放行后,当值安全员应及时将物品的种类\数量等登记在<<物品放行登记表>>上.
4.3当值安全员在具体工作中,言行举止应严格依照<<物业部员工服务管理标准作业规程>>的规定进行工作.
4.4每班下班前,当值安全员应收集所有放行条交班\组长\并由班\组长上交安全处统一保管,<<物品放行登记表>>及放行条保存期为3年.
5.0记录
5.1《住户出入登记表》
5.2《来访\施工人员出入登记表》
5.3《批放行登记表》
5.4《物品放行条》
6.0相关支持文件
6.1《物业部员工服务管理标准作业规程》
6.2《安全处员工培训实施标准作业规程》