一、门岗:
目的:保证大门进出人员的安全,维持秩序。
适用范围:公司所管物业内设置的门岗。
职责:门岗安全员站立执勤,记录员、巡逻岗安全员配合,值班主管检查工作。
程序:
1.每班值班安全员在门岗站立执勤。
2.对进出机动车辆发放出入牌,填写机动车辆进出记录表。对进出的机动车辆和特种车辆按照规定执勤。
3.对进出的人员行注目礼。记录员主动询问不能识别的人员,请其登记。
4.配合巡逻岗控制大门和大门5-10米以内的秩序。
5.对临时进出的车辆、行人进行指引。
6.对进入的非机动车进行记录,监控。
二、突发事件处理程序:
目的:保障管区内的正常秩序,尽可能的减少不必要的纠纷等。
适用范围:管区内部发生的不可预见事件。
职责:安全员按计划巡逻辖区,遇到情况,报告上级。维修员、清洁绿化员等在必要时协助。
程序:
1.业主与业主之间的纠纷:可以通过教育说服的办法处理,让业主分清是非,处理事情应以大化小,不要激化矛盾,若是达到违法和犯法的程度,向公安机关报送处理。
2.打架斗殴处理:报告上级通知其他值班员;劝阻打斗的人员停止,收缴斗殴凶器;将其带回保安值班室处理,有人员受伤的,送医院。(歹徒受伤的,非致命伤可以帮他包扎一下),等到公安人员来到后移交处理。
3.盗窃事件处理:发现正在作案的,应立即组织人员当场人赃俱获;会同业主或当事人一起押送公安机关;若业主(当事人)不在的应作纪录,由保安班长组织将其押送公安机关;只是发现盗窃现场的,应立(来自:www.jzr88.com)刻通知当事人,并且按照当事人的意愿考虑是否报警,不论报警与否,必须记录在案,并且要求当事人签字。
4.醉酒生事或精神患者:劝阻或阻拦进入辖区,如是辖区内原来有的患者,应通知其家人领回;是不认识的外面要进来的,则不能让其进入,并且通知派出所来处理;若对方已有危害社会安全的行为,可以将其控制,同时注意保护自己和他人的安全。
5.抢劫事件处理:
5.1在执勤过程中有公开使用暴力的,胁迫或其他手段危害到公司或业主、他人人身财产安全的,应机智处理,制止犯罪。并报告上级处理;
5.2在地下室和楼道内发生的,应通知其他人员前来围捕,期间应监控事件发展,注意罪犯的人数、衣着特征及所用器具等;
5.3保护案发现场,不要让无关人员进入现场,劝散围观群众;如无固定现场的或无法将劫匪留在原处的,将物件等保护起来,待公安机关处理。
6.拾获遗失物品:
6.1住户交来的拾获物应一一登记在案;
6.2员工在执勤过程中拾获遗失物品的,交管理处处理;
6.3不得拾物不交或少交,私用;
6.4如遇到不明物品应慎重检查;
7.遇到不听劝阻的:
7.1处理问题先敬礼,态度和蔼;
7.2说清楚问题所在的原因,请对方配合;
7.3对方无理纠缠的,应设法弄清楚对方的单位、姓名等,向上级汇报;
7.4发生纠纷,执勤人员不得同业主争吵;
8.火灾事件处理:
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8.2通知辖区义务消防员集合;
8.3到达现场要冷静,不要慌乱,保持联系通畅,不要乱喊乱叫;
8.4分工合作,协同作业,保护业主人身安全为第一要务;
8.5汇报公司领导;
8.6有必要的,电梯停止运行,有自动消防系统的,立刻启动;
8.7注意灾后的善后工作;
8.8确认事件--疏散相关人员--自己能够扑灭的组织人员作业--不能的,应尽力控制事态,不让其蔓延,同时报警。
9.业主家中发生刑事案件和治安案件、灾害的:
9.1执勤人员接到报告或者巡视看到的,立刻向上级主管报告,同时到案发现场控制事件继续;
9.2保护现场,疏散人员抢救伤者,制止事件继续扩大;
9.3向周围人了解情况的发生事件的经过;
9.4公安机关到场后,汇报情况,协助工作。
10.执勤中注意"看、听、闻"。看到异常现象(烟火、不寻常热度)、听到异常声音(呼叫声,求救声,滋滋声等)、闻到异常(焦味,刺激气味等)必须立即追查来源,知道原因。一时无法查知的必须报告。
11.业主、行人等突发病的:
11.1立刻通知上级主管;
11.2业主或行人若是晕倒的,应将其带到阴凉处等待救援;若对方属于外伤的,则协助对方到椅子上坐下,作简单包扎或等候救援,安慰对方,缓解痛苦和焦急情绪;
11.3属于1.4米以下儿童的将其带到管理处办公室处理;
11.4对方要求不上医院,或是确实伤得不重的可以送其回家,若是外来人员的妥善安置;
11.5对方为(来自:www.jzr88.com)女性的,应要求旁边的女性协助救援,尽可能不要单独行动,并在报告中另外说明。确无人支援的,可在对方无力行动、晕倒或被允许的情况下,横抱或扶手臂、肩膀送至医护处。
12.发生触电、被困电梯、溺水等事故的:
12.1一旦确定事故发生,立即向上级呼救,报告情况;
12.2发生触电的,立刻画出警戒圈,禁止他人接近。用绝缘物挑开电线。将当事人带离现场急救;
12.3发生被捆电梯的,确定轿箱停的楼层,并现场看守,防止他人乱按按钮。与电梯内的人取得联系,安慰被困者。救援人员到达后,协助解困;
12.4发生溺水事故的,多在游泳池,故在此必须具备救生员。
13.发生其他的事故的:
发生其他不在此处说明的事故,请立即向上级呼救,尽可能的保护现场,阻止事态蔓延。保护其他人员的安全。
三、巡逻岗:
目的:通过巡逻保证物业内部公共区域的安全。
适用范围:所管物业内的公共区域。
职责:巡逻园区,保安班长负责日常管理的指挥
程序:
1.在保安班长的安排下对物业内公共区域巡逻。
2.遇到突发事件按突发事件程序执行。
3.遇到业主投诉的,不在自己权限范围的,礼貌的表明情况,请其到办公室办理。
4.巡逻中注意物业的完整,相关设施设备的安全运用。
5.巡逻中注意其他的异常。
6.按照规定填写巡逻记录表格。
四、其他的安全执勤:
保证公司的其他安全需要,包括技术资料,资金安全,工作区域内的正常工作环境不受侵害。
目的:保证园区内消防系统的运转,能够有效保护业主(住户)的人身、财产安全。
适用范围:所管物业内的公共区域。
职责:通过作业,能够发现将要发生的事故。班长和管理处的主任接到警情后到现场指挥。
程序:
1.安全员通过巡逻或其他形式作业,发生火灾,和准火灾事故,控制在萌芽之中;
2.接到业主的报警电话,立即出动;
3.在消防监控室发现警报,马上报告。监控员继续监控,班长安排人员按消防预案作业。
4.每天对消防设施巡检1次以上,发现异常情况的作记录。