从企业角度来看,为了避免因产品缺陷而引起的巨额赔款,企业宁可“先花少量的钱,来避免今后赔偿更多的钱”。开展质量保证活动,加强质量管理,注重质量保证活动,以便减少质量问题的发生,并在追究责任时,能够提出足够的证据为自己辩护。企业为了提高自己的信誉,加强竞争力,还向权威机构申请对其质量体系进行认证。这就发展形成了ISO9000系列标准产生的客观条件。
3、质量管理理论与实践的成功为ISO9000族标准的产生提供了理论依据
当今世界民用质量保证标准,是在军工采购标准影响下发展起来的。第二次世界大战以后,军事工业得到了迅猛的发展,武器装备的复杂程度得到惊人的提高,产品质量已不能仅靠检验去把关,有不少质量问题是在使用过程中逐渐暴露出来的。另外,新的军事装备大量增加,除了进行试验和验证程序外,还需要进行必要的质量控制,如在一场战争中武器质量好与坏(当然也包括先进和落后的因素)起着决定的作用,一旦发生质量事故,可能酿成大灾难,甚至导致一场战争的失败和政权的失落,各国政府深感军品质量的重要性,要真正保证产品质量,就需要对生产厂家产品生产的全过程实行有效的质量控制。各国政府都采取了在采购军品时,不但提出产品特性要求,并且要提出对生产厂家的质量保证体系要求,这样才能使政府有相当大的把握,足够的信心,
同时还要求承制企业根据标准文件编制本企业的实施细则——质量手册。在质量保证实践的基础上,美国国防部于1963年、1981年、1985年先后3次分别对MIL-G-9858A作了补充和修订,使之更趋于完善。与此同时,美国国防部还发布了MII-Q-45208A《检验系统要求》,作为生产一般武器的质量保证标准文件。此外还制订了MIL-HDBR-50《承包商质量大纲评定》和MII-HDBR-51《承包商检验系统评定》,作为前述两个标准的补充,从而形成了一套完整的质量保证标准文件。
70年代以后,军品生产中质量保证活动的成功经验很快传播到了民品生产的领域。同时,由于广泛开展了质量保证活动,事故频次逐渐下降,一直降到最低程度。美国质量保证活动的成功经验,很快被一些工业发达国家所借鉴。英国于1979年发布了一套质量保证标准,加拿大于1979年制订、并于1985年修订了一套质量保证标准。
同时,世界各国在自己的发展战略中,都非常重视质量政策的制订,尤其是经济发达国家都把提高产品质量作为增强国力、改善国际经济地位的途径之一。 英国政府于80年代发布了《一个全国性的质量战略》,把质量作为产品竞争的最重要的非价格因素,到80年代末,英国政府用于质量管理、质量保证方面的投资每年达150万~200万英镑,有力地推进了质量运动。 50年代初,日本从美国引进了质量管理,1951年设置了戴明奖和实施奖,1960年开始举办“质量月”活动,并开展全面管理活动,1969年设置了质量管理奖,开展全民质量教育。在短短50年的时间里,坚持质量立国、质量立厂的指导思想,从战后一片废墟中崛起,成为世界上屈指可数的工业发达国家,取得了巨大的经济效益。
由于产品市场竞争的日益激烈,美国产品在世界市场上遇到了来自德国、日本等国产品的严峻挑战,由此美国政府意识到“美国若想在世界上处于领导地位,获得质量领域领导地位的作用是至关重要的——经济上的成功取决于质量”。1984年美国国会通过决议,规定每年的10月为“质量月”——其口号是“质量第一”。另外,英国、法国、挪威、瑞典、加拿大、瑞士、荷兰、澳大利亚、新加坡等国政府也都先后颁布了质量管理和质量保证活动的政策。
所有这些质量保证活动以及各国实施质量保证国家标准的成功经验实际上都为ISO9000族标准的产生奠定了可靠的实践基础。