都市网景报修程序
以为业主提供满意服务为宗旨,坚持方便业主、文明服务的原则,按北京市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。
报修程序:
客户服务部接到业主报修后,立即给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必须到达现场进行维修。维修人员入户维修要求不打扰住户,维修时必须穿鞋套,现场作业时要铺有地布以保证维修后地面清洁。维修完毕后请住户检查,验收后签字。并建立维修回访制度。一般维修项目24小时内完成,维修工作中因特殊原因不能马上修复的(如缺配件)应上报领导及时购买,并向业主或使用部门说明原因,尽快跟进解决。
远洋天地报修程序
业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。
一、远洋天地物业管理中心上门维修程序
1、轻轻敲门三下,若无人应答,片刻后再轻敲三下,不得连续或用力敲门。
2、业主开门后,应先自报我是物业工程部XXX,您家是否曾报修过,得到确认后,穿好鞋套进入业主家。
3、用工作布铺在地上,将工具箱放在工作布上,不得将工具放到工作布之外。
4、将工程问题处理完后,收好工具,将工作台面清理干净。
5、请业主确认修理情况,认可后请业主在工程维修单上签字,需收费的,同时收费并开具收据给业主。
6、离开时走到门口应反身将门关上,并与业主礼貌道别。
二、远洋天地物业管理中心的工程维修单(略)
需对外协作的项目实施程序
1、限于技术能力或人力、工具等原因,维修队不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有:
1-1设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。
1-2新增土木装修工程中较大规模的项目。
1-3需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等。
2、确定采用外协的项目,由维修队拟出申请报告(附列成本预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等),报总经理审批。
3、申请报告审批同意后,维修队负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位。
4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案(附列材料及价格清单、质量工期承诺等),与维修队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。
5、项目方案及合同样本通过审批后,由维修队代表公司与施工单位签定正式合同。
6、维修队负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收。
7、外协项目竣工通过验收合格后,按公司财务支出程序由承包单位与财务部进行结算。
8、需要外协的项目中涉及金额教小