物业管理公司在平时正常操作和维护保养时,做好各种机电设备/系统紧急故障的应急处理预案,当机电设备/系统以生意外故障时,妥善有效的处理,可减少财产的损失和降低对业主的影响,以下是一般机电设备的应急维修程序:
一、获知故障
1、接到故障报告。
2、迅速通知有关人员及部门。
3、做好当班记录。
二、赶赴现场
1、当班人员尽快赶赴现场。
2、若为外单位保修或在免费保养期间的设备/系统以生故障,应立即通知维承包商。
3、在代管期间的设备/系统以生故障,立即通知承包商和业主。
4、视故障情况,报告上级领导。
三、应急处理
1、尽快采取有效措施,停止或减少困故障引起的损失和对业主的影响。
2、若有需要,应拍照取证,为寻找故障原因和向保险公司索赔留下证据。
3、若有备用设备,应迅速进行切换或更换,恢复原有功能。
4、采取临时补救措施,满足业主需要。
5、催促并配合专业维修公司采取紧急措施。
6、若在可能危及公众安全的公共场所,应立即设置或者悬挂警示标志,标牌和警示带。
四、修理更换
1、查情故障原因。若有需要,应约请专业公司鉴定事故责任。
2、在免费保修期内或维修保养合同有效期内,应督促责任单位修理。
3、设备维修费用较大时,必须报发展商或业主认可;若在保险范围内,还应报保险公司。
4、修理时更换零配件应尽量与原装零配件相同。
5、修理时间尽量选择对业主影响较小的时间。
五、恢复使用
1、修理完毕,应通知有关部门/业主可恢复使用。
2、若对业、客户有直接影响,应向其致歉,并说明原因。
3、若对业主影响太大,过一周或找适宜机会回访业主,征求意见。
六、记录报告
1、撰写特别事件报告。
2、记录故障发生的时间、日期、地点及原因。
3、记录修理的单位、方法,是否达到原有性能。
4、报告直接损失情况和间接损失估计。
5、记录业主及客户投诉情况和处理结果。