1.0 目的
1.1 本指导书规范阅览室管理工作程序，确保阅览室日常工作的正常运行。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于社区中心阅览室的日常管理工作。
3.0 职责
3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。
3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。
4.0 工作内容和要求。
4.1 营业前的工作
4.1.1 搞好营业场所的环境卫生。
4.1.2 按规定摆放好报纸、刊物、杂志。
4.1.3 检查电脑的运作情况，把电脑调到待机状态。
4.1.4 备好零钱备用金,备好属区域场馆的消费卡。
4.1.5 站岗恭候客人。
4.2 营业中的服务工作。
4.2.1 签收预订的各种杂志、报刊、图书，并归类整理、编写、入档保存。
4.2.2 收撤、更换旧图书、杂志、报刊，按规定归类入档保存。
4.2.3 客到上网——开卡，为客人提供电脑上网服务指引。
4.2.4 接受客人订场，做好订场记录。
4.2.5 保持场所的环境清洁卫生。
4.2.6 保持场所的安静，制止喧哗，交谈，嬉戏等影响环境气氛的现象出现。
4.2.7 经常整理图书的摆放，复原工作。
4.2.8 做好设备、设施的维护、保养、报修工作。
4.2.9 客人结帐，填写上网时间，消费金额，并检查电脑设备的完好性。
4.2.10 恭送客人并致道别语。
4.3 营业结束的工作。
4.3.1 整理、清点场所的一切物品，将图书、杂志等按规定归类收拾放置。
4.3.2 检查场地设施设备状况,报修损坏设备、物品或用具。
4.3.2 关闭电脑设备,并进行必要的清洁工作。
4.3.3 搞好场所环境的清洁卫生及设备、设施卫生。
4.3.4 需维修、更换的设施、设备，填写维修单并送有关部门。
4.3.5 关好所有电源、锁好门窗，并将钥匙交到指定地点。
5.0 引用文件和记录表格
5.1 《宾客订场记录簿》