五、 应急分队队员在处理各类突发事件时,要严格遵守物业管理处的各项规章制度,不得擅自处理,自作主张,随时要向有关负责人请示报告。
突发事件的分类与所采取的相应措施:
A:当遇有抢劫或人命案时
1、 当遇有抢劫时,保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。
2、 如果歹徒持有凶器,保安员不要盲目与歹徒搏斗,要讲究技巧与策略,必要时可采取正当防卫,但防卫不可过度。
3、 制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
4、 歹徒如未被制服而逃跑,应当记清楚其相貌特征及身高等,并报告给公安机关,必要时协助公安机关破案。
1、 当在小区内发现人命案时,保安员不要惊慌,必须保持冷静。
2、 首先要逐级上报,由公司领导直接报告给公安机关,必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话,报告公安机关。
3、 要注意保护好现场,应急分队队长应排专人看护现场,保安员无权勘探现场。
4、 公安人员到达现场后,案件发现人应协助公安机关侦破案件。
B:遇有打架斗殴时:
1、 在小区内发现打架斗殴现象时,保安员应上前阻止并劝解。
2、 阻止劝解无效的情况下,应上报给应急分队队长。
3、 保安员不要参与到其中,应保持坚定,公平的立场。
4、 如有外人进入小区内寻衅闹事,保安员应阻止其进入,阻止无效的情况下,报告给应急分队队长,由其报告给公安机关,应避免与其发生正面冲突。
C:当遇有火灾时:
1、 发生火灾报警时,保安员应快速赶赴火灾现场。
2、 弄清着火物质,根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。
3、 如火势较小时,可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救,但需要注意的是如果火灾由电路引起造成,不要用水进行扑救,应先切断电源再进行灭火工作。
4、 如火势较大并呈蔓延趋势,应及时上报同时拨打“119”报案,报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质,并组织疏散住户,如有电梯,应劝阻住户切勿搭乘电梯,以确保安全。
5、 灭火工作结束后,保护好现场,做好保卫工作,积极配合公安机关追查火灾原因。