A.办公室 B.管理处 C.保安部门 D.遗失物品招领处
100. 电梯运行中一旦发生困人事故应立即通（ ）派人解救被困者好修理电梯。
A.公司经理 B.工程部经理 C.电梯维修人员 D.电梯维修单位紧急维修
101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可（ ），必须劝阻围观者，小心妥善处理。
A.打开所有窗门 B.打电话、开灯、开风扇及任何电挚
C.关闭煤气或石油气挚 D.严禁在现场吸烟
102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括（ ）。
A.定时巡逻和不定时巡逻 B.一般巡逻和特殊巡逻 C.穿制服巡逻和着便装巡逻 D.昼间巡逻和夜间巡逻
103.物业管理企业应在发生火灾时,抓住时机,组织起义务请消防队员,集体精力迅速果断地把火灾扑灭在 ( ) .
A.初起阶段 B.发展阶段 C.全盛阶段 D.衰减阶段
104. 我国大气污染,主要是（ ）污染
A.粉尘排放 B.沙尘暴 C.煤烟型 D.有毒有害气体
105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用（ ）作用，减弱或避灾污染的危害。
A.截留粉尘 B.植物净化 C.采用型煤 D.大气的净化
106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是（ ）
A.22 mg/m3 B.500 mg/m3 C. 1000 mg/m3 D. 1200 mg/m3
107
A 前期物业服务合同 B 物业服务合同 C 白蚁预防合同 D 业主临时公约
108.日常卫生保洁服务的实施不包括（ ）。
A 清扫和保洁 B生活、废弃物的清除 C “黑色污染”的防治 D “黄色污染”的防治
109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是（ ）。
A 绿化养护技术 B 绿化平面图 C 病虫害的防治 D 绿化管理档案的建立
110. 绿化养护管理的特点不包括（ ）
A 适宜性 B 经常性 C 针对性 D 动态性
多选题
111. 工业区环境污染的类型有（ ）。
A 水体污染 B 固体废弃物 C 空气和噪声污染 D 电磁波污染
112. 在酒店钥匙管理的具体要求有（ ）。
A客房门钥匙由前厅总服务台负责 B 酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回
C万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 D 保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制
113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括（ ）。
A不准在公寓内使用电炉子 B不准在公寓内乱拉各种线路
C不准留宿外来人员 D不准往窗外仍各种物品
114. 医院物业管理的特点有（ ）。
A 设备运行具有连续性 B 保洁工作具有专业性 C 安全保卫工作具有特殊性 D 物业管理具有时断性
115.民法是调整平等主体的（ ）的法律规范的总称。
A自然人之间 B法人之间 C自然人与财产之间 D自然人与法人之间
116. 业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出（ ）的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
A制定、修改业主公约 B制定、修改业主大会议事规则
C选聘、解聘物业管理企业 &n
117. 物业服务合同应当对（ ）等内容进行约定。
A物业管理事项、服务质量、服务费用 B双方的权利义务
C专项维修资金的管理与使用 D物业管理用房
118. 前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件（ ）。
A 限制潜在投标人 B 排斥潜在投标人
C 对潜在投标人实行歧视待遇 D对潜在投标人提出过高的资格要求
119.业主大会筹备组由（ ）组成，负责业主大会筹备工作。
A业主代表 B建设单位 C物业管理企业 D公有住房出售单位
120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（ ）。
A 20%以上业主提议 B 业主委员会主任提议
C发生重大事故需要及时处理 D发生紧急事件需要及时处理
121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项( )。
A暂停手中工作，耐心听客户讲话 B客户未讲完话时，不要插嘴
C避免客户抓住把柄，不要乱作答复 D用清楚简明的语句回答客户
122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项（ ）
A 确认收搂接收手续 B 确认客户本人身份证原件
C 按规定与客户交接钥匙 D 与客户之间工作要配合衔接
123.客户日常接待中对客户报修接待应该（ ）。
A 填写《维修服务任务单》 B 维修人员上门立即维修
C 清理现场工完料清 D 维修人员不得直接收费
124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意（ ）