14、从业人员举止得体的具体要求是( )。
(A)态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌
(B)表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
(C)行为大度,指为了维护国格,表现出应有的大国气势和风范
(E) 形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟
15、关于从来人员办事公道的说法中,正确的是( )
(A) 坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
(B) 办事公道特指有权人而言,一般从业人员不存在这一问题
(C) 从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾
(D) 办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )
(A)老老实实做人做事,不学法也能够做到守法
(B)法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习
(C)懂法才能依法办事,维护正当权益
(D)工作之前先签合同,是用法的具体体现
二、 职业道德个人表现部分(第17~25题)
答题指导:
◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项
◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑
17、一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )
(A)让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明,若无效便交上司处理
(C)对顾客进行批评教育 (D)拨打110,请警察处理
18、某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是( )。
(A) 甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位
(B) 乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因
(C) 丙检查完毕后,写出了用户不满发牢骚时的情景
(D) 丁检查完毕后,写出了产品的改进建议
19、日常生活中,在与朋友、同学约会时,我通常会( )
(A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间,准时到达
(C)从来没注意过达的时间性 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会( )。
(A)不管它,直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理
(C)不管它,边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事,事后再取
21、回想自己还是孩子的时候,与小伙伴们自由玩耍时,我觉得( )
(A)
(B) 小伙伴儿们很难玩在一起,玩一会儿便散去了
(C) 总是在一起玩很长时间,直到累了才散去
(D) 我只和最要好的伙伴儿玩耍
22、在上小学的时候,我感到最不称心的事情是( )
(A) 教师总是没完没了地布置作业
(B) 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学
(C) 家长总是要我做各种各样的家务活儿
(D) 过生日时得不到想要的礼物
23、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会( )
(A)心里觉得特别高兴 (B)认为领导有工作方法、艺术
(C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些
24、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会( )
(A)喜欢与之共事 (B)不喜欢,但能够合得来
(C)不理解他们为什么要这样做(D)想着工作还可以干得更好些
25、一般双休日之后去上班的第一个早上,我通常会有( )的感觉
(A)忐忑不安 (B)兴冲冲
(C)没休息过来 (D)轻松
第二部分 理论知识
(26——125题,共100道题,满分为100分)
单项选择题(26---85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、我国第一部地方性物业管理法规是( )
(A)《上海市居住物业管理条例》 (B)《深圳经济特区住宅物业管理条例》
(C)《北京市居住小区物业管理办法》 (D)《常州市居住小区物业管理办法》
27、物业管理的早期介入是前期物业管理的( ),早期介入工作越主动,越扎实,对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。
(A)重要铺垫 (B)重要内容
(C)开始阶段 (D)工作延续
28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )
(A)经济效益 (B)收费内容
(C)业主主导 (D)统一管理
29、《物业服务收费明码标价规定》,价格举报电话为( )
(A)12345 (B)12315
(C)12356 (D)12358
30、重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。
(A)业主委员会 (B)业主大会
(C)居民委员会 (D)房地产行政主管部门
31、在第一次业主大会上,物业的建设单位应当做出( )工作报告。
(A)竣工验收 (B)接管验收
(C)早期介入 (D)前期物业管理
32、无论业主大会会议采取哪种形式,都应当有( )业主参加方可召开。
(A)物业管理区域内半数以上 (B)物业管理区域内全体
(C)物业管理区域内持有1/2以上投票权的 (D)物业管理区域内持有2/3以上投票权的
33、建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调,住宅工程质量的第一责任者是住宅的( )
(A)设计单位 (B)建设单位
(C)验收单位 (D)管理单位
34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是( )
(A)成本租金 (B)基础租金
(C)市场租金 (D)商品租金
35、在医院的物业管理工作中,要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须( )
(A)扩大保洁队伍 (B)限制病人数量
(C)增加卫生设施 (D)经常开窗通风
36、物业管理法律规范的核心是( )
(A)假定 (B)推理
(C)处理 (D)制裁
37、《物业管理企业资质管理办法》规定,物业管理企业资质实行( )制度。
(A)月检 (B)季检
(C)年检 (D)二年检
38、《合同法》规范的对象是( )关系,决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。
(A)协作 (B)同事
(C)交易 (D)雇佣
39、在物业管理纠纷中,民事主体向人民法院请求保护民事权利时,最容易被忽视的是( )问题。