1.0 目的
通过与业户进行及时的沟通,以及时、有效地解决问题,并争取业户对本公司的理解、支持与配合,树立良好的企业形象,并获得共同的利益。
2.0 范围
公司与业户有关信息的沟通的过程。
3.0 职责
3.1 物业集团业物总部负责组织、策划重大的与业户沟通活动;
3.2 行政管理总部、相关部门负责配合开展与业户沟通活动;
3.3 各物业公司(管理处)负责具体实施与业户沟通活动。
4.0 工作内容
与业户沟通的各项活动,按照《合同评审控制程序》、《投诉处理程序》、《服务热线电话管理程序》、《紧急事件处理程序》、《业户满意度调查程序》以及《安装及有偿服务程序》、《社区文化活动控制程》执行。
5.0 相关文件
5.1《合同评审控制程序》(QP-7.2-02)
5.2《服务热线电话管理程序》(QP-7.5.1-01)
5.3《社区文化活动控制程序》(QP-7.5.1-02)
5.4《安装及有偿服务程序》(QP-7.5.1-12)
5.5《紧急事件处理程序(来自:www.jzr88.com)》(QP-7.5.2-01)
5.6《业户满意度调查程序》(QP-8.2.1-01)
5.7《投诉处理程序》(QP-8.5-01)
6.0 表格及记录
无