4、激励机制
创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。为了确保创优达标目标的顺利实现,企业可采用相应的激励机制,如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。尤其是进入项目初评阶段后,对整改的项目,要落实责任部门、负责人;对整改时间、整改效果作出明确规定并进行控制。这样,才能有效地激发各级组织和全体员工的创建热情和积极性。
(三)申报注意事项
1、注意收集申报信息。
一般情况下,政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发出通知。企业可根据通知要求进行申报,并主动与行业主管部门取得联系,了解当年考评工作安排,以免因信息不灵而漏报。
2、填写、呈送申报表。
企业确定参评项目后,应到政府主管部门领取申报表,并按照规定的时限填写报送到指定的接收部门。
3、跟踪申报结果。
政府部门收到创优申请之后和组织检查考评之前,会对企业及申报项目的资格进行审
查,确认参评资格。企业应注意跟踪资格确认结果。
4、 逐级申报。
企业的申报程序是由低级向高级进行的,一般来说,应从区优起步,每通过一级考评验收后,再申请参加高一个级别的达标考评。
二、内部评定
在确定创优项目之后,企业应当立即组织相关部门和人员对其进行全方位的综合检查,对创优项目进行初次评定。
(一)项目内部初评
初评应该是有计划进行的。内部初评时应明确以下几点:
1、选用初评标准。内部检查考评应参照新颁布的国家示范小区标准,同时结合本企业的检查标准进行。
2、明确牵头部门。由牵头部门负责组织初评的实施,包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。
3、选定检查人员。为了保证内部初评的质量,应从各专业选抽具有足够专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
4、细致分组检查。一般分为:软件组(文件、资料、档案、培训等)、环境组、设备组(强电、弱电、电梯、锅炉等)、财务组。分组原则是:细致分工,宁重不漏。
5、参评项目配合。受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查,并认真做好记录。
6、提出整改方案。现场检查结束后,应以会议的形式,由各检查小组汇报检查发现,针对问题分析原因,提出整改意见;由初评牵头部门汇总意见并形成书面报告,提交给企业领导和受检单位。
(二)项目持续改进
从项目初评到缺陷整改,其过程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的。检查人员的水平、能力和态度决定着发现问题的数量和频次,而企业资源则决定着缺陷的整改程度及结果。在整改过程中应考虑以下问题:
1、整改效果。整改效果并非单指实际效果,还应与检查标准联系综合考虑;可分三种:完全整改、部分整改、无效整改。这是缺陷整改前和提出整改方案时必须
2、整改时间。企业应考虑整改所需的时间,并尽量精确估计检查考评时间,使整改选择适当的时间开始和结束,能够达到事半功倍的效果。
3、整改技术。对企业有能力解决的问题和无法解决的问题应及早分析、确认;在计划安排上,应先将本身无法解决的问题外委解决。整改中应注意控制成本、质量和工期。
4、二次自查。整改工作要分清轻重缓急,全面展开。由于工期的不同,各责任部门和责任人都必须按时完成并保证质量。单项整改完成后,验收小组应进行验收。全部整改项目基本完成时,企业应再次组织内部检查考评。通过不断的检查和整改,促进项目的持续改进,直到符合标准的要求。
三、软件准备
完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题,这两项工作贯穿于创优达标的整个过程,但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主,后期整改和巩固阶段以硬件为主。
软件是企业为保证管理、服务有效运行,维持物业正常运行而采取的行为。这种行为包括:收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备,即:将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
在准备迎检资料过程中应把握以下几点:
(一)资料整理人员的选择和培训
迎检资料的编制工作量大、时间紧、质量要求高,因此,要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。为了取得经验、提高效率、少走弯路,可将选定的人员派到已完成创建达标的单位现场取经,或聘请专家进行培训和指导。
(二)编制迎检资料总目录
迎检资料总目录象当于整个资料的纲,通过编制总目录,理出资料编制的线条,再根据目录逐项进行资料的收集、整理。编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。根据物业类型不同,为了能与考评标准相对应,建议将小区迎检资料的总目录分为8册;大厦的总目录分为9册。工业区的总目录可参考大厦总目录进行编制。总目录力求简练,分目录则应详细。制作目录的目的是便于检索。合理的目录能够保证资料整理工作的顺利进行,因此企业首先应注意目录的制作。
(三)广泛收集资料
创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面,而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等,范围广、数量大,完整收集难度大。因此,要充分发动相关部门和相关人员,积极配合,大力协作,力争把资料收集完整、齐全。
(四)细心整理资料
对已收集上来的资料,要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意:
1、电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管,非指定人员不得随意拷贝和删除。
2、应考虑人员变动因素,将创优工作向“格式”化转变,形成一套完善的资料保管系统,在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
3、尽可能利用已有的档案资料和制度化文件(如ISO9000质量体系文件等),以减少文件资料的起草、复印量,节约时间和资源并保证清晰。
4、正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围,目录应与检查标准对应,突出检查的重点,覆盖所有检查点。
5、分项目录应细分列项,可利用明显标识加以隔离,如彩色隔页纸或标签等。
6、资料的打萤复印,要注意格式规范、清晰美观,不应有破损。
7、在日常填写记录时,按表格设计要求及时、准确、全面、清楚填写。
8、整理、装订时,要使用统一的资料夹,每一
9、与时间紧密相关的分项资料,如社区文化记录、业主委员会成立过程记录、员工花名册等,应按由近到远的时间顺序装订,以方便考评人员查找。
四、硬件准备
硬件是指软件运行的环境,包括楼宇建筑及配套设施、设备等。
创优达标不是朝夕能完成的,尤其是一些硬件方面的要求,很难在较短的时间内完成,故创优项目必须提前准备,从日常做起,按高标准进行必要的管理。