物业管理中心创优迎评服务承诺17条
1、推行首接负责制
第一个接受师生员工意见或求助的部门或个人即为首接责任部门或个人,属于本部门或个人职责范围内的工作应及进妥善处理,不属于本部门或个人职责范围内的工作,要负责及时转达,督促问题的解决;不得推诿或故意拖延时间,否则将严肃处理。
2、设立服务投诉电话
中心办公室电话及中心领导班子的手机号码将向全校公布,并设为服务投诉电话,办公室或中中心班子接到投诉后,将及时处理。
3、推行水电、土木维修一线通电话服务热线
水电维修服务24小时值班,开通24小时维修值班热线:1354xxxx480。
4、及时修剪校内树木、处理渍水
对校园内的新枝、枯枝及时进行修剪,及时疏通由于各种原因造成的沟渠堵塞。
5、提供花卉出租、养护、销售服务
为校本部师生员工提供花卉培植、养护咨询、出租销售及代理花卉养护服务。
6、推行维修现场工完场清制度
加强对校本部零星土木水电维修的管理,文明施工,做到工完场清。
7、水电上门维修实行文明服务
文明用语,统一着装,佩戴工作卡,完工场清。
8、建立回访制度
坚持一表、一单、一回访制度,维修做到当日登记、当日派单、定期回访,回访核查服务质量是否达标,服务态度是否良好,收费是否违规。
9、开设通宵教室
在较大考试期间,南北区可开设通宵服务教室。
10、加强教师休息室服务工作
搞好卫生,提供茶水和清洁用品,为教师课间休息提供舒适条件。
11、改进校内垃圾处理工作
及时清运垃圾;定期对垃圾桶、垃圾池进行清洗和消毒;争取学校支持,建立环保垃圾池,推动垃圾袋装化。
12、加大卫生死角的整治
加大对一些长期因责任不明而造成的脏、乱、差区域的整治力度。
13、在校本部推行全天候保洁
校园内各主要路段在早上7:00前完成卫生清理;对校园重点路段、重点区域实行全天候保洁。
14、对校本部的商业网点投诉现场督办
接到对商业网点的投诉后在15分钟内派人到现场与相关单位协调督办。
15、提供商品电话配送服务
南区超市:8121962 北区超市:8120205 西区超市:8121963
16、节约用电
通过加强课室管理,在周五、周六只开放部分课室集中晚自修,避免无人课室长明灯现象,节约课室用电。
17、节约水电
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物业管理中心
2006年9月1日