公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产,它的经营范围已远远超出原来商场的概念,是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。据悉,做好后期的物业管理,对提升商业楼宇的经营价值起着至关重要的作用。
1.一般性管理
(1)对小业主或承租商的管理。对统一产权型的公共商用楼宇可采用“合同or公约”管理模式,因为其经营者都是承租商,可以在承租合同中写进相应的管理条款,对承租户的经营行为进行规范管理,也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇则适合“公约”式管理,以公约的形式可以明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务,以此规范双方的行为,保证良好的经营秩序。
(2)安全保卫管理。由于公共商业楼宇容易发生安全问题,因此安全保卫要坚持24小时值班巡逻,并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时,要进行严格的清场。同时在硬件上要配套,要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置,对商场进行全方位的监控,为顾客购物提供安全、放心的环境,确保商场的货品不被偷盗。
(3)消防管理。公共商业楼宇消防工作要常抓不懈,不仅要管好消防设备、设施,还要组织一支义务消防队,并要有一套紧急情况下的应急措施。
(4)设备管理。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行,不然就会影响顾客购物和商家经营,造成不必要的损失。
(5)清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁,将垃圾杂物及时清理外运,时时保持场内的清洁卫生,对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥,维持良好的交通秩序,同时应设专人看管,以防偷盗。
2.特殊管理
(1)商业形象的宣传推广。做好楼宇商业形象的宣传推广,可以扩大公共商业楼宇的知名度,以吸引更多的消费者。这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。树立公共商业楼宇良好形象,下面两步不能少:
第一,营造特色。鲜明的特色是增加对顾客吸引力的重要筹码,为此,商家应树立与众不同、具有鲜明特色的形象。在实际管理中不断突出这些特色,使顾客潜移默化认知、追逐这些特色。同时,公共商业楼宇的良好形象一旦形成,便是一种信誉、品牌和无声的广告,说到底也就是一种无形资产。
第二,建立识别系统。企业识别系统(CIS)是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式,是一种藉以改变企业形象,注入新鲜感,使企业更能引起广大消费者注意,进而提高经营业绩的一种经营手法。具体的做法是:综合围绕在企业四周的消费群体及其他的关系群体,以公共商业楼宇特有和专用的文案,作为顾客和社会公众识别自己的特征,并深入贯穿到涉及公共商业楼宇有形形象的全部内容。诸如:企业名称、自有商标、信笺、包装袋、员工服装等,使顾客通过对具体认识对象的特征部分的认定,强化和识别楼宇形象。
(2)承租客商的选配。公共商业楼宇是一个商业机构群,