4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员,试问在每日保洁操作中,保洁的方式有哪些?(8分)
答:
5、假如你负责档案管理工作,请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)
6、假如你是停车场管理员,你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)
8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象,你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道,避免或减少此类情况的发生。(6分)
得 分 评分人
三、案例分析题(20分)
1、 案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下水三通,致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知,责令其拆除私装物,未果。
问题:顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备? 为什么?应如何处理?(10分)
2、吴某是某市A小区的业主,2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生欠交服务费的情形,物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主,是否可以不受小区业主公约的约束? (10分)
2005年广东省职业技能鉴定考试
物业管理员(四级)技能试卷参考答案
一、现场模拟综合判断题(30分)
(评分标准: 指出1个错误点得1.5分,相应说明规范做法或理由得1.5分,但总得分不得超过30分)
答案(仅供参考)
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:
错误1:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关,如果属涉外情况,则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆
规范做法或理由:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关,如果属涉外情况,则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科
错误2:(3)接到报案后,保安部经理迅速赶到现场,确认现场和组织警力保护现场,同时要拒绝传媒人员采访,以免破坏现场。
规范做法或理由:(3)接到报案后,保安部经理迅速赶到现场,确认现场和组织警力保护现场,同时要认真对待传媒人员采访。
错误3:(6)如果有受伤人员,应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
规范做法或理由:(6)如果有受伤人员,应及时通知当地急救中心或附近医疗机构,或采取必要的急救措施,未经专业急救培训者不可擅行急救。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:
错误4:2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持负压送风。
规范做法或理由:(2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持正压送风。。
错误5:3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火
规范做法或理由:(3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区,接着通知着火层以上人员,然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散,
错误6:4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。
规范做法或理由:(4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。
3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确
错误7:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;
规范做法或理由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次;
错误8: 手扶电梯每月打蜡1次;
规范做法或理由:(4)手扶电梯每月打蜡4次以上;
4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标,该公司是这样要求的:
错误9:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
规范做法或理由:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
错误10:2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到60%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。
规范做法或理由:(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到80%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。
错误11:(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;
规范做法或理由:(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额;
5、该公司制订二次装修的申报程序如下:
错误12:① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请
规范做法或理由:① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请
错误13:①在接到装修户递交的装修设计的15天内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;
规范做法或理由: ①在接到装修户递交的装修设计的一周内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;
6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:
错误14:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。
规范做法或理由:⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。
错误15:⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。
规范做法或理由:⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。
二、情景题(每题5~8分,共50分)
1、假定你在住宅区管理处工作,请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准:答中一要点得1分,全对给满分)
①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施,做出补救措施的同时,还需采取纠正措施,在预定时间内完成。
②对重大问题的投诉,管理处不能处理而需统一协调的问题,直接报经理,由经理做出处理决定。
③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检查。
④在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。
2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生,请你拟写一份(5分)
(评分标准: 答对格式得3分,内容2分,考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分,不必拘泥于参考答案)
答案参考格式如下:
催缴管理费通知书