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物业管理处员工服务管理规范

08-25 12:42:30  浏览次数:898次  栏目:行政管理

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    15、在服务过程中,应注意

    (1)三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
    (2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
    (3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
    (4)不与住

www.jzr88.com 户争辨。
    (5)不讲有损公司形象的言语。
    (6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
    (7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

    16、保安员敬礼

    (1)敬礼的范围:
    a)保安干部、员工工作见面进相互敬礼;
    b)保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼;
    c)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼;
    d)对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);
    e)对不认识的领导工作见面检查证件时,先敬礼再检查证件,确认是公司领导时,说:"对不起,很抱歉!"然后再敬礼;
    f)遇有前来住宅小区参观的人员,如有公司领导陪同,敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕,遇有客人人数较多或车队参观时,敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过;
    g)当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。

    (2)敬礼的时间:
    a)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼;
    b)对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

    (3)敬礼时以军礼为主,必要时辅以注目礼。

    17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工,还要按《行政奖罚标准作业规程》予以相应的处罚。

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