xx物业管理处
2009年目标管理与考核办法
一、经营指标。
指标定义:经营即指公司的收入与支出,确保公司对利润的控制。
指标设置的目的:遵循总公司"各小区有利润经营"的总目标,设定本指标,确保持续经营的可能性。
指标占总考核分的权重:占总分45%。
具体目标:
1.主营业务利润。30%
1.1指标说明:小区物业管理费用总纯利,包括车辆管理费、物业管理费等,不包括业主预缴次年的管理费等收入。
1.2基本目标(2个):一是利润24万元(不含历史欠费);二是历史欠费控制在6.2万以下。
1.3挑战目标:利润27万元,历史欠费5.5万。
2.其它业务利润。15%
2.1指标说明:包括:中介服务利润、有偿服务利润、车位销售管理处的提成、其它营业收入(出售成本类的须减除成本)。
2.2基本目标:3万元。
2.3挑战目标:4万元。
数据来源(统计周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由财务部将数据提交至行政人事部总监、物业总公司总监、 小区经理、总经办、董事办等部门。
2.由人事部按季度据财务报表计算考核分,并发上述单位。
数据审核单位:总经办、董事办。
考核方法:
1.将上述基本目标按月度进行合理分解,月度考核,若该月度目标未达成,须将原因分析报物业总公司总监、总公司人事部总监、(来自:www.jzr88.com)总经办、董事办部门,连续两个月度目标没有达到,即使年度目标达成,也须每次在总分中扣除3分,从而确保预算中的应收必收。
2.年度基本目标没有达成时(指主营与其他业务之总和未达到时),本项得0分。主营利润未达基本目标时,扣25分,其他业务利润未达目标时扣20分。
3.主营业务利润达到挑战目标考核分额外加5分,另历史欠费达到挑战目标可额外加4分。
4.其它业务利润达到挑战目标考核分额外加4分。
本项最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指标。
指标定义: 强化对内管理,对外服务水平的管理指标。
指标设置的目的:提高管理水平,确保两个专业化,一是内部管理专业化,二是对
指标占总考核分的权重:占总分55%。
具体目标:
1.安全管理:占总分20%。
目标类别 目标说明 考核办法/数据来源 说明
安全管理制度的制定与执行程度 按《制度清单》编写并执行安全管理制度 每月一次物业检查进行评分,扣完本项20分为止。
一般安全事故发生次数(损失在500元以下或其他较小影响事件)
虽无经济损失但,但小区内小型盗窃、交通事故、与业主小争吵、小工伤及其他一般小事故均在此类
每发生一次扣2分,无扣分总额限制。
两类事故均必须在事发的24内报行政人事部备案,否则每拖延二天,扣2分,一次隐瞒不报者,安全管理分全扣,第二次隐瞒不报,小区主要相关领导人待岗培训并取消奖金分配权利。
恶性事件发生次数(损失在500元以上及重大影响事件)
重大影响事件:包括入室盗窃(不论金额大小)、火灾、与业主打架,员工较重工伤(损失在500元以上)。
以原分计,每发生一次扣5分,无扣分总额限制。
备注:上述事件经行政人事部、客服部、总经办、董事办分析责任在管理处者方可扣分。
2.各类管理活动的管理程序、管理标准的制定与执行效果(占总分35%,)。
说明:本指标分7个小项,包括:
1)社区文化及活动开展。有明确的经总经办、董事办审核过的小区宣传口号,各类活动的开展必须:一、符合《年度小区活动计划与预算》,二、符合小区的宣传口号。上述两点必须在9份前完成以便检查。10月份开始考核。
检查与考核办法:
每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分。每月考评一次。
2)园林、清洁、维修、设备设施保养标准的制定与执行程度。
检查与考核办法:
必须先有《制度清单》(包括园林修剪计划、设备设施保养等计划),每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分,每月考评一次。
3)行政人事及其他、财务管理制度的制定与执行程度(包括总公司颁布的政策与制度执行情况)。
检查与考核办法:
4)信息化管理。包括科耐软件的按计划使用、各类管理案例的收集整理。
检查与考核办法:
软件每个模块的使用必须有《软件推行时间计划表》,该表必须报总经理批准,每迟三日扣0.5分,扣完本大项分为止,(来自:www.jzr88.com)由审计部监督是否按计划在推行使用并评分,每月评一次。
有关本小区内发生的安保、清洁、绿化、维修、客服、收费及其他等成功、失败的管理案例,必须每个模块每月至少有1个案例,要求有事实、有人物、有时间、有经验与教训的总结,最好配有图片,主动按月度将电子版交至行政人事部。
从8月份开始计算到年底,总案例15个,但必须每个模块至少有一个,每月提交至少三个,案例总数有,但并非每个模块至少一个,仍按案例不足扣分。评定是否为案例,由行政人事部与总经办、董事办确定。行政人事部按月度统计评分,每月每少一个案例扣0.5分,扣完本大项分为止
5)关键岗位的接班人计划及实施(含培训)
检查与考核办法:
--安管领班接班人,必须有3人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若3人中有人离职,必须在一个月选拔出新储备人才,每迟一个月扣一分。每少一个按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管队长储备一人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若该员离职,必须在一个月选拔出新储备人才,每迟一个月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人计划从8月份开始选拔,9月底将人员报总公司行政人事部。未按《培训计划》实施培训并考核者,每次培训扣1分。
6)基层员工离职率与资产管理。
--员工离职率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完为止。
--资产管理(物业公司的资产):遗失目标:0遗失。报废须写报废申请按程序进行报废。每季度行政人事部提交盘点报告。遗失物品,由责任人及管理者分担其折旧后的价值,数据特别大时,员工承担金额由董事会决定。另每遗失一件物品扣1分。
7)客服部检查或反映业主投诉的问题解决程度。
1.投诉定义:主要指维修服务慢、服务态度差、服务质量水平低等问题。如反映渗水、高空抛物等第一次不算投诉,但反映后管理处不去处理或处理不当,导致第二次反映,则算一次投诉。
2.投诉率为1.3%。投诉率=(允许接受投诉次数/
3.扣分办法:
1)投诉每多0.1%,即每个月每多1186户*0.1%=1.2次投诉,即扣1分。扣完本小项分为止。
2)客服部指出的问题未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小项为止,每月5日前客服部将各小区未改善的问题与投诉率交总经办与行政人事部进行统计评分,该改善而未改善的问题若无正当书面报批理由在第二次发现后每次扣1分。
说明:
1)上述7项必须先有制度制订计划,制度制订计划中须说明实施时间,在检查的过程中按实施时间检查,若有不符合制度标准的,扣分;
2)项目大检查不提前通知,由总经办、行政人事部临时组建相关人员参与,各小区必须安排管理人员陪同检查,如果在大检查的过程中发现急需整改的,又在制度中暂时没有纳入检查的,在整改报告中提出,第一次提出时不扣分,但第二次检查时,既没有上级批复的报告,又没有整改的,须扣分;
3)所有待岗培训者均只支付基本工资,不得支领岗位相关工资与补贴、奖金。
三、考核评分办法
说明:1)考核分年度考核与季度考核。年度考核主要考核小区经理、安管队长;2)季度考核主要考核组长、领班、办公室职员和一般员工;3)所有奖惩均依据相关《目标管理之奖惩办法》
1.评分等级划分。
1.1 A等:90分及以上。
1.2 B等:80到90分(不含90分)。
1.3 C等:70到80分(不含80分)。
1.4 D等:60到70分(不含70分)。
1.5 E等:60以下(不含60分)
小区巡查评分表(略)