周检工作规定
1.0 范围:
物业公司下属各管理部周检。
2.0 职责:
2.1 各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2 物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3 管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。
3.0 周检要求:
3.1 每月抽查总量不少于本文件的规定。
3.2 检验标准应依据各工作手册中的规定。
4.0 检查的方式方法:
4.1 时间安排:
每周五下午检查本周的服务情况,因特殊原因可以提前一天。
4.2 参检人员的检查组织形式:
采用集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理部,可由正、副经理分组带队检查。
4.3 检查方法:
实行巡查或抽查,以抽查为主,并应侧重两项加深检查深度。
5.0 检查项目和抽检内容:
5.1 房管工作:
抽查2-3个办公房间、展示厅等,征询业主对物业管理意见,抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录,巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。
5.2 保安工作:
每个巡逻区抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。
5.3 车辆管理:
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭,观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);抽查1个摩托车、自行车保管站;抽查2-3份各岗位的车辆出入记录,巡查所辖区域内车辆停放。
5.4 清洁工作:
室内抽查三个展厅,抽查三个卫生间,室外抽查4-5个垃圾筒(果皮箱),区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米(隐蔽处1处、绿篱下50米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。
5.5 绿化工作:
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)
5.6 维修工作:
5.7 机电设备管理:
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查,主要是检查设备房与值班室的管理,本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8 检查对上次周检不合格的处理情况。
6.0 处理结果:
对不合格服务及时填写《不合格处理表》,并做出处理措施。
7.0 检查记录:
7.1 预先填好检查表,可选用以下一种方法纪录:
A)各管理处可根据文件要求,将应覆盖的各检查项编制成固定式样,每月循环使用。
B)周检前拟定检查线路后制作检查表,根据表中的项目逐项检查。
7.2 采用边检查边记录时,应注意不漏项。
7.3 填写检查时应参照前两周检查的内容,突出本周检查的重点。
7.4 检查时由各责任班组长记录,检查后再对应文件内容汇总填写检查表。