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    》》 栏目：房地产培训资料

10-09

物业企业人力资源培训的战略化管理

节 职业规划是人力资源管理趋向人性化的一个重要标志，而人力资源培训是职业规划的一个主要基点。但多数物业的培训计划只考虑到那些低学历的基层员工和重实务的业务骨干，没有就中高层管理人员的培训作出必要的、合....房地产培训资料
10-09

房屋构造与识图培训

③基础的分类 1）按构成基础的材料分为砖基础、灰土基础、三合土基础。毛石基础、混凝土基础和钢筋混凝土基础。 2）按受力特点分为刚性基础（如砖基础、灰土基础、三合土基础、毛石基础、混凝土基础）和柔性基础（....房地产培训资料
10-09

2010年保安员培训管理规定

训练和理论知识培训，培训需安排在业余时间，每次不少于1小时。2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划，自行组织落实。3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习，严格遵守培训纪律。....房地产培训资料
10-09

物业保安情景培训题

备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施? 2.参考答案(1)答:1)拨打“110''’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。 (2)....房地产培训资料
10-09

物业行业礼仪培训教材

那些不好的习惯，做一名合格的 人。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能....房地产培训资料
10-09

深圳保罗物业员工季度培训实施计划

115：10～17：306合同管理程序（QP-720-01）李冰玉详见课程设置授课0.504-08-258：30～9：007招投标与接管验收控制程序（QP-720-02）冯常勇详见课程设置授课204-08-2514：00～16：208采购及分包控制程序（QP-740）李....房地产培训资料
10-09

房地产经营管理概述

第一节 房地产的概念和性质一、房地产的概念二、房产和地产之间的关系三、房地产的特性四、房地产业的含义和社会经济性质一、房地产的概念房地产: 是指房屋和土地的经济形态，是一定权属下作为财产、资产的房屋和土....房地产培训资料
10-09

项目管理-成功项目经理系列教程(5个)

成功项目经理系列教程——个人时间管理成功项目经理系列教程—领导艺术实践成功项目经理系列教程—团队意识与人际沟通成功项目经理系列教程——性格与沟通成功项目经理系列教程之一——建设高效团队........ .房地产培训资料
10-09

2物业管理员工培训讲义

念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。 物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。 物业管理的任务是支持及监....房地产培训资料
10-09

物业公司客户接待与投诉处理培训

下属走访住户、收集住户的意见或建议,完善部门的规章制度及规范部门的工作流程。8)完成公司安排的其他任务。2、客户服务助理职责1)牢固树立业主至上,热情服务的宗旨,保持仪表、仪容整洁端庄,服务热情有礼,为业主提供....房地产培训资料
10-09

2009年长城物业部门职责梳理培训材料96

部门职责梳理？部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职责进行明确和分解的过程为什么要做部门职责梳理？部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础部门职责梳理....房地产培训资料
10-09

物业管理基本培训手册

服务的培训，目的在于提高服务质量。微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户和同事的员工。员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服....房地产培训资料
10-09

2010年物业公司培训管理标准作业规程

费用的保证。4.3.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。4....房地产培训资料
10-09

消防安全培训内容

灭火器材的使用方法,火场逃生法及火灾发生后的处理等。D.观看火灾教育录像,加强员工防火安全意识。E.每月针对各地发生的火灾事故,有目的、有针对性的对超市员工进行培训。 六.消防安全知识问答A.我国的消防方针是什....房地产培训资料
10-09

2010年花城物业管理公司员工培训方案

管理；9. 意外事件处理；10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员....房地产培训资料
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物业管理礼仪培训课程

首轮效应角色定位• 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。• 角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会....房地产培训资料
10-09

物业管理基础知识部分培训资料

杆扶手。楼梯的宽度一般在1.2米左右。住宅楼梯的倾斜度一般在15～20o台阶分踏步和踢步两部分，踏步宽度在20～25cm、踢步在15cm时人们的感觉最舒适。2.80米层高的住宅每跑9个台阶。7、屋顶：屋顶分平屋顶和坡屋顶。建....房地产培训资料
10-09

物业管理公司客服人员培训资料

满意。 2.法律观念 当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在这种情况....房地产培训资料
10-09

万科物业管理有限公司专项培训作业指导书

） 公司架构，业务组成（2） 万科理念、公司规章制度（3） 与物业管理相关的国家及地方政策、法规品质保证部培训联系人3. 在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。培训联系人《培训....房地产培训资料
10-09

0物业客服基本服务规范

准 衡量我们服务的唯一标准是客户是否满意。为了让客户满意我们的服务，我们应树立以下观念：o 没有客户就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的 我们是一家软件技术服务公司，为用户提供优质的服务是我们....房地产培训资料
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