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首轮效应角色定位• 角色定位理论指出:为服务对象之前,必须准确的确定当时特定的情况之下,彼此双方扮演的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。• 角色定位包括:首先确定角色,其次按照社会要求扮演好指定的角色,再次依照本身特定角色提供特色服务,最后不断调整适应公众的变化的要求。• 例如:业主和你沟通的;过来投诉的;过来管理处要求帮助的;要求你给服务的;我们应该扮演什么角色?首轮效应........,大小:6.81 MB