要把增进亲情氛围，倡导亲情服务，自觉化解矛盾纠纷，贯穿到居民依法自我教育、自我服务、自我管理、自我监督的过程中去，视为是住区稳定和谐建设的重大任务。在住区矛盾纠纷面前，要做到明事理，态度公正，既坚持依法办事，又坚持依德治事，倡导和睦友善，正确维护各方的正当权益。要按照国家和政府的有关规定，主动积极热情正确地实施对业主大会、业主委员会和物业管理企业的指导监督，为他们的和谐共处、共利、共赢，排除障碍，创造有利条件，要通过深入调查研究，充分协商，明确区分居委会、业主委员会、物业管理企业在住区内各自的服务功能和权责利。要在自己开展的各项便民利民活动中，调动有关人群的积极性，开展多种内容、多种形式的亲情服务，为增进住区亲情氛围做出贡献。
(三)业主委员会既要依法理性维权，又要为增进亲情氛围负责。
在监督物业管理企业履行物业服务合同，维护业主合法权益的过程中，要从关心公益事业、关爱自己的家园、维护住区的稳定和谐、增添亲情氛围出发，不做出和从事与法律法规相违背的、与物业管理无关的决定和活动；不支持少数业主的法外过激行为，积极配合公安机关与居民委员会互相协作，共同维护住区内的社会治安等相关工作；要以亲情友善的感情和态度，支持居委会的工作，并心平气和的依照相关法规，诚恳的接受街道办事处和居委会的指导监督，共谋住区的稳定发展；在对待和处理物业管理矛盾纠纷时，要坚持调查研究，严格遵守有关法规和法定程序，主动与有关方面沟通信息，耐心听取和尊重有关各方的意见，坚决不搞任意张贴大字报小字报和组织非法游行等激化矛盾的活动，促使依法理性维权和增添亲情友善氛围相结合；要加强自身建设，注重自我监督，把业委会的工作置于相关方面的监督之下，定期接受考评，并坚持按时换届。
(四)物业管理企业的经营，要坚持以人为本，实施人性化、亲情化服务。
在增进亲情氛围，倡导人性化、亲情化服务，化解物业管理纠纷方面，物业管理企业负有主要实施者的重大责任。从一些物业管理企业的实践看，他们主要采取了以下办法:
1.经营公开化、透明化。他们向业主全盘交底，真心实意的把业主当成自己的主人，从而获得业主的真正信任。即如实移交相关资料
2.从维护业主整体利益和长远利益出发，切实做好隐性服务。所谓隐性服务，是指对住区内供水、供电、供气、供热、供暖、通讯、消防安全等设备设施及其管线的养护、维修和更新工作。这些设备设施和管线大都被安装在墙体内、地下和设备层中，是业主们不常见，但又与业主的日常生活息息相关，是业主物业资产的重要组成部分。故一些实施人性化、亲情化服务的物业管理企业，出于对业主整体利益和长远利益的高度负责，坚持相关的技术标准和质量标准，投入足够的人力物力和资金，加大养护和『维修的力度，坚决排除设备带病运行，及时更新必需更新的设备，在市场条件许可下，保证住区物业的保值增值，使业主们感到物业管理企业可信、可敬、可亲。
3.在显性服务中突出亲情服务。对设有电梯的楼宇，除了以极端负责的精神保证电梯安全运行以外，电梯驾驶员实行礼仪服务，对业主上梯要问好，下梯说再见，对老弱病残者和孕妇、儿童，要主动搀扶，象关心亲人一样关爱业主；维修工日夜24小时维修，在业主报修后做到在10分钟以内到达，进门双脚穿戴保洁套，防止影响室内卫生，维修时尽力满足业主要求，维修完毕请业主评判服务质量，让业主感到很舒心；清洁工坚持12小时保沽，用水作业时要告示路过业主小心防滑，雪天、雨天及时铲雪扫除积水，并在楼门口铺置防滑布，绿化工要按时对住区内树木、花草、绿篱施肥、浇水、修剪，使环境幽静美好；保安员要职责明确，纪律严明，装备齐全，业务熟练，礼貌值勤，保证住区安全，行车通畅，在遇到与业主意见分歧时，能尊重业主意愿，当业主有违规行为时，能冷静耐心，以理服人，以情感人，坚持做到既分清是非，又骂不还嘴，打不还手，从而密切了与业主的关系。
实践证明，只要物业管理企业真正摆正了位置，端正了经营思想，坚持"取之有道，用之有效，合理取酬"，把人性化、亲情化服务落实到各个管理和服务的环节中去，物业管理矛盾和纠纷的发生率就会大幅下降，发生了也容易得到化解。
(五)业主要尊重住区来自各方面的服务劳动，把增进亲情氛围当作自己应尽的义务。
业主作为房屋所有人在物业管理中有多种权利，但在物业管理中也有应尽的义务。他们既是人性化、亲情化服务的对象，同时又是住区亲情氛围营造的参与者、互动者。业主应自觉遵守业主公约、业主大会议事规则、物业管理区域内的规章制度；执行业主大会和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定交纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用。业主应以平等的态度对待住区内的一切服务人员，依照物业服务合同去监督物业管理服务工作，切不可自视高贵，稍不称心就质疑训斥，甚至骂人打人；要树立相应的消费观念，要实事求是，心平气和，依照物业管理相关规定去对待和处理物业管理的矛盾和纠纷，做一名通情达理能自尊、自爱、可处、可亲的业主。
四、对加强增进亲情氛围的几点建议
如何在住宅与住区增进亲情规划设计、如何在物业管理住区增进亲情氛围，实施亲情服务，还是一件有待广泛探讨和实验的新事物。有关方面必须共同负责，加强协调，给予有力支持和推动。就此，本文提出以下几点对策建议:
(一)要保证增进亲情氛围，有正当的权益基础。
党和政府对增进住区亲情氛围，要加强领导、支持和
(二)要建立多元多方共同增进亲情氛围的协调机制。
物业管理住区居住主体大都是多元的，对其管理又是多渠道的，所以，要增强住区的亲情氛围，不仅多方面要共同负责，而且必须与住区整体管理体制创新一道，建立多元多方共同营造、共谋和谐发展的组织平台，特别是需要建立以住区党组织为核心的由居委会、业主委员会、物业管理企业和公安派出机构人员参与的协调机制。
(三)要加强理论研究和理论指导，保证增进亲情氛围活动沿着正确轨道发展。
增进物业管理住区亲情氛围，倡导人性化、亲情化服务，是对住区人际关系的改善创新，在理论上必然会遇到一系列需要研究的新问题。如在物业管理专业化、企业化、市场化的有偿管理与服务中，如何做到以人为本，真正体现人性化、亲情化服务?如怎样在住区内把市场驱动力和亲和力、各方相互竞争和相互合作、依照法规行事和注重亲情行事、有偿服务和有情服务、感性维权和理性维权等等统一起来?又如对住区诸关系有重要影响的业主委员会法律地位的确定，如何有效防止其权力膨胀、腐败，如何对其实施内部和外部的监督?等等，都需要社会学、城市学、管理学和法学界专业人才，投身调查研究，及时拿出有实践意义的理论成果来。
(四)要尽力培育和增进住区全民的亲情意识，加强物业管理队伍的培训。
这是增进亲情氛围的重要基础。随着城市管理体制改革、住房制度改革、就业制度改革和家庭的小型化，住区内特别是在新建商品房住宅区，已完全打破了原先在老旧小区曾经存在过的“血缘关系”和“行政隶属关系”，人们之间交往少了、邻里情淡薄了。所以，住区内的有关各方面要利用各种机会、各种节假日，多组织内容健康、形式多样的居民业主及相关员工之间的联谊活动，用以培育与增强区域认同意识和亲情意识。特别是物业管理企业要适时地加强对员工进行人性化、亲情化管理与服务的培训。据我们对北京几家物业管理企业近200名普通员工(电梯员、清洁工、保安员、维修工等)的问卷调查，其中来自乡村和小城镇的占95%；年龄在18岁~20岁之间的占65%；初中文化程度的占90%；仅受过简单岗位培训的占93%；自我感觉受到业主尊重的占15%、一般的占78%、轻视的占7%；为了进一步密切与业主的联系，他们建议提高服务质量、加强沟通、提倡互相尊重、心平气和的处理矛盾的占95%以上。可见，培养和加强物业管理企业员工的亲情服务意识势在必行，而且这也正是绝大多数员工出于内心的要求，同时他们也恳切呼吁广大业主与之五动。
，倡导亲情服务增进亲情氛围建设和谐社区