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5、大胆进行服务创新,研究业主需求,拓展延伸服务内容。
要研究不同群体不同的服务需求,和其他相似物业相比照的形式确定服务项目,还要敢想敢做,服务是无止境的,不怕做不到,就怕想不到,你先想到了、做到了,你就领先了,你就走在前面了。
6、多渠道、多形式加强培训,优化人力资源,增强企业发展后劲。
发达、完善的物业管理,取决于训练有素的物业管理专门人才,他们不仅要有良好的思想素质,而且要掌握现代管理科学技术,并善于运用于实践。企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制,更要注意建立一套科学、客观、实用的培训体系,定期以客户满意为标准对员工进行实务技能和职业素养的训练,培养员工的“自我管理”能力,使他们面对客户的不同需求,能够真正提供全方位的“周到”(眼到、耳到、心到、 口到、手到)服务。
“服务是本,管理是魂,信誉是源,形象是根”,是高校物业管理企业从起步至今,从实践中感悟出来的服务真谛。坚持以优质的服务、科学的管理、良好的信誉、规范的形象为基础,树立品牌意识和精品意识,从而赢得学校和广大师生的信赖,努力做到“让学校满意,让老师满意,让学生满意”。，谈高校物业管理的关键