为了更好的配合商铺销售工作,增强经营商户、投资商铺者投资信心,保证商铺成功销售后,后期商业运作、商户入驻、投资者顺利过度,走上一定的正轨,特设想和构建"创意英国商业经营管理"方案。
基本情况:
解决的几个问题:
◆关于商业区投入使用后,宣传炒作,提高商圈知名度,吸引人气问题;
◆关于如何处理现阶段招商商户与今后商铺持有者之间关系;
◆关于今后商业区商户入驻,商户的管理及服务工作问题;
◆关于业态划分在今后经营中得到的保证和实施。
铺面间数
招商情况
业态划分情况
185间
总面积：1700㎡
308品牌商户已签定意向入驻协议
泰晤士大道
38间
女人街、时尚精品街
牛津步行街
41间
休闲步行街、茶餐厅、酒吧、咖啡
温莎大道
37间
多元化休闲公园购物长廊
伦敦街
26间
男士品牌
铂金汉大道、英伦大道
43间
社区服务用品
设想及思路:
※成立商业管理委员会由投资商铺者组成,他们对今后商业区的宣传、管理起到决定和领导的作用;他们可以自筹资金(来自:www.jzr88.com)聘请委托商业管理公司对商业区进行宣传操作、对商业区进行规范、专业的管理,使其商业投资得到有力的保证,当然要各个商铺投资者达成统一共识,形成商业管理委员会,需要前期公司进行一定的引导和支持。
※在前期的商业管理中,我们将成立商业管理部门,作为前期的协助、执行相关商业管理工作,在工作顺利开展后交由商业管理委员会、物业公司分管。
※为了使投资者增强投资信心,让他们看到购买铺面后,还有开发商在今后商业宣传上有一定的支持,使他们的商铺投资有升值的希望;建议设立一笔"商业宣传专项资金",资金由商业管理委员会策划决定使用用途;资金前期由创意英国商业管理部门保管、操作执行,后期由物管公司接管,公司对资金的使用有决定和监督权。
※商业区投入使用时,在创意英国商业街设立一"信息公告栏",由商业部门、屋业管理公司进行操作和维护,"信息公告栏"作用:
1.前期招商签定协议的商户名单公布于上(将无意向商户去掉),由投资者与其自然联系;
2.需要出租铺面、房子的信息公布于上,让有意向入驻创意英国的商户更快、更直白的了解信息。
※商业服务;
由物管部门利用公司与政府各个职能部门良好的关系资源,为今后入驻商户协助办理相关手续。取得商户良好的印象和口碑,最大化保证商户的稳定性,带动商户入驻创意英国商区势头,让投资者看到公司并没有忘记他们,公司尽其所能对其投资负责;对商户来说,让他感受到在其它地方经营没有的服务。
※业态问题;
在销售中一定要强调我们的业态规划,但今后商业经营中,业态的形成它是根据市场规律的发展自然而形成的,所以业态的划分只能加以引导而不能进行强制性的干涉。
商业管理委员会:
组成:由投资商铺者组成
成立时间:创意英国商铺交付使用前(约2005年6月)
组织单位:云南杰昌房地产开发有限公司/(铭鼎屋业管理公司)
协组单位:铭鼎屋业管理公司/(云南杰昌房地产开发有限公司)
商业管理委员会:
1、委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会1-2个月召开一次会议以少数服从多数表决;
2、主要职责:
A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度;
B、督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律;
C、讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案;
D、监督宣传促销费用的使用;
E、反映经营管理中的问题和建议。
商业管理委员会是由广大创意英国商铺投资组成,他代表了各投资者的利益,在今后的商业管理中,不论是"商业管理委员会"直接经营,或者是"商业管理委员会"聘请委托专业的商业管理机构经营,都应该遵行以下原则:
一、商业管理宗旨
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业街管理
(1)对商业街进行统一开门时间管理,以确保商业街良好的形象和信誉。
(2)对商业街业态划分引导管理;入驻商户尽量按照创意英国商业街规划经营。
2、销售现场管理
对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
(1)店铺装潢:遵循创(来自:www.jzr88.com)意英国风尚购物街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象。
(2)商品陈列:不得占用过道和乱堆乱放。
(3)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。事前与屋业管理部门报告,由屋业管理部门派人协助。
3、市场营销推广
(1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划。
(2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动。
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码标价。
(2)禁止价格欺诈行为。
(3)竞争中的随意降价促销,恶性竞争。
5、商品质量管理
(1)严禁假冒伪劣产品,假一罚十。
(2)实行商品质量"三包"。
(3)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客。
(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵。
(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意。
(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。
三、屋业管理部门:
※政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。
※服务方面
1.生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2.办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。