2010年泽居花园物业服务中心工程部工作计划
2010年工程部的工作重点,着力工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合管理处完成下达的各项维修任务,协助完成公司各种经营活动中需要工程部协助的任务。
一、工作重点
(1)接收施工档案及竣工验收资料和图纸、复查整改后工程遗留的问题及处理情况,开始建立工程设备、设施档案。
(2)按月度、季度建立各公共设备、实施的维护及保养计划。
(3)收楼验房工作,我部工程人员陪同业主收楼、解答业主提出的工程方面问题。
(4)我部负责联系地产及施工单位协调整改工程遗留问题及整改完成后的复查工作。
二、加强服务意识
㈠:加强工程部的服务意识
目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别在方式与质量上,需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高员工的服务质量、规范服务用语、服务效率等;征得业主们的满意。
㈡:完善制度,明确责任,确保部门良性运行。
针对本服务区环境因素,(来自:www.jzr88.com)要使工程部成为物业和业主之间发展良好沟通关系的纽带。针对服务、完善制度,改进工作方法,以适合目前工作的开展;从设备管理到人员安排,真正实现工作有章可循,规范工作制度。通过落实制度,明确责任,实施目标明确,分工具体,既分工又合作的工作方式,确保本部门工作的良性运行。
㈢:加强设备的监管及成本意识
工程部负责所有办公及住宅区的设备、设施的维护管理,直接关系物业成本的管控。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到设备,有维护,出成效;并将设备维护划分到具体人员。
㈣:开展培训,强化学习,提高员工的技术水平
就目前工程部服务的范围,还十分有限,特别局限与自身知识的结构,为进一步提高工作效率,适当开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提升,提倡相互学习,取长补短,提高整体队伍的技能水平。
㈤:针对设备维护保养的特点,拟定相应的周计划,细化工作目标。
三:做好能源控制管理
做好能源控制管理,能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施等。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。
四:预防性维修
(1)预防性维修:所有设备、设施均制定维护保养和检修计划,按既定时间、项目和流程实施预防性检修。
(2)日常保修处理:设备、设施的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知项目处采取维修措施。
(3)日常巡查:工程部各值班人员在当班时在对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理;以上是工程部2010年工作计划。
本部门将通过开展以上工作,展现以工程部为窗口的服务形象,树立“优质服务、业主至上”的服务意识,为业主们提供更优质贴心的服务,为物业公司今后的发展创造更好的条件。
泽居花园物业服务中心工程部