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人放置于专门档案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。6．来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映来电情况，评估媒体效果。7．敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。8．来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。9．来电尽量留电话以便追踪。四、接待来人1．现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。2．站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走动。3．站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4．轮到站柜的组，每次指定一名组员在销售桌值班，其余的人在销控台值班，当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及时替补站柜。5．站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。6．如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。7． 对来现场客户，，大小：3.34 MB