新天地物业分公司2010年度工作总结
自本人调至新天地物业分公司以来,在公司上级领导的大力支持和帮助下,根据2010年工作计划与经营目标,在全体员工努力下,使各项工作都有了显着的进步。回顾一年的物业管理工作,成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起,令人感慨万分。终于圆满完成各项工作,取得了有史以前最好的成绩。现将2010年物业管理工作总结如下。
一、物业管理工作指导思想:
2010年对于新天地分公司来说是一个成长的过程,也是迎接挑战、自我加压、探索预算、目标管理的过程。回首过去的管理工作,我们逐步地取得公司对我们的信任。结合公司预算与目标管理模式,(来自:www.jzr88.com)努力改进分公司内部的管理制度。强化分公司的综合服务能力和管理标志。坚持对客户服务多种经营的思路,加强内部培训,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在公司各级领导的亲切关怀和鼎力支持下,充分调动员工积极性,以安全文明服务为基础,以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,我们在安全文明管理、提高服务质量、在创收节源等方面取得了一定成绩。
二、 2010年物业管理分公司完成的主要经营目标:
1、总体收入:各项费用共计收入约137万元,支出约120万元,本年度盈利约17万元。
2、办理装修29户,督促收楼8户。
3、配合营销部完成小区最后10套复式单位的销售。
4、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益,分公司将采取严格有效措施。控制各项开支,积极想办法扩大收入、力争赢利,保障分公司的正常运营。
5、通过多种方式与途径将09年前所有历史欠费清零,本年度的各项费用收费率达到99.7%以上,停车费收费率达100%,全年欠费21743元左右,取得了历史性的突破。
三、物业管理主要工作的简要回顾:
(一)正常期管理:
1、由于工程问题,本年度共计及时处理房屋渗水18户,其它工程遗留问题19单,提高了业主的满意度。
2、突发事件处理:
(1)停电事件:11月份由于供电公司停电,造成电梯和二次供水不能正常使用,后通过电工第一时间自行发电有效处理。
(2)工伤事故:7月份,由于62幢改管事情,绿化工xxx不不小心摔伤,后及时送到医院,休息了半月,共计发费医药费500多元。
3、环境秩序的管理:主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制,维护环境的美观,制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积,保持优雅宁静的良好环境秩序。
4、维修管理:本年度共计报修 989 单,处理989单,完成率100%。
5、清洁管理:在人手紧、任务急的情况下经过管理处全体员工的艰苦奋斗,完成了小区内保洁开荒,通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合。完成项目日常保洁服务
6、节能管理:针对楼内公共区域及架空车位以及其他的能源浪
7、档案管理:收楼档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料,记录着物业、业户的真实资料。各单元档案已按期、细致的整理完成,并移交物业总部统一保管。
8、规章制度的建立:根据总部及人事部门的要求,分公司根据实际情况,通过修改建立了一套完整管理制度、流程以及工作标准,并通过多次培训,使员工都认识,了解和掌握相关知识,在业务和纪律方面有了很大的提高。
9、投诉受理:接待业主投诉,针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题,杜绝"鸡肋服务"。配合其他部门、对突发事故的处理,积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决,让业主感到满意。根据每月的客户服务部分析,本年度业主的满意度在98%以上。
10、安全防范管理:
(1)消防管理:火灾是物业安全管理的最大"敌人",一旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此,我们采取了一系列的防范措施。
①每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
②以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理。
③定期对消防设备设施进行巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决。
④建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并对全体保安及相关人员。进行消防演习,培养处理突发事故的能力。
(2)治安管理:治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此我分公司做出如下工作,确保全年案发率为0的良好成绩。
①加强对来访客人和外来施工人员的管理,健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理,保证业主安全。
②对小区业主、车辆执行出入刷卡制度,长抓不懈,对忘带或不刷卡的业主,要求签名确认。
③加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理,报警、现场保护、急救、事故报告等。
④门岗、巡逻岗进行培训,明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认,遵守并执行。
⑤规范出租房管理,小区所有出租房由管理处统一出租,并对其进行登记,选择有正当职业的租客进行出租。
四、接触沟通用心与业主交流:
我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作,去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础工作,使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、机会,营造适合的氛围;主动引导舆论,去控制舆论导向;
我们敢于管理,敢于碰硬,敢于公正、公平的处理小区内的大小事情,勿以善小而不为,勿以恶小而为之;对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解,抓住一点狠治理,并及时公布于众;钢柔互济、恩威并施,树立小区物业管理的权威。
勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足,发挥优良作风和专业管理的长处。
闻过则喜。我们敢于正视现实,在工作、服务中,可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞,甚至是失误、是错误,我们只要认识就积极地去改正、去弥补,去把工作做的更好,让业主更信任、更支持我们!
五、2010年物业管理工作的基本体会:
2010年是我们管理探索的一年,在预算、目标管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识,提高了扎根物业,迎接挑战的认识,回顾2010年的管理有以下几条基本体会。
2、我们应该认识到一个现实,不仅我们从事物业管理工作的人员会受气,任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶,受压迫惯了,一旦解放了,再有几个钱,真的把握不住自己。个别业主并不是对我们无理,他们对自己家人、邻居,对全体业主都不讲道理。我们承受着做人的压力。那些对我们不好,出言不逊,张嘴就骂,抬手就打的个别业主是些什么人?他们中有些是缺乏基本教养的暴发户,人生痛苦的经历使他们完全迷失了,他们并不知道自己在毁自己;他们可能是负债者,出于虚荣和对自己能力的过高估计而贷款买了房子。做为服务者,我们应该理解与包容,洽当的解释与开导。
，新天地物业分公司2016年度工作总结