日常管理服务工作中,存在的主要问题表现在基础管理的各个方面,如规章制度贯彻执行力度差、工作操作规程不严谨、记录表单填写不规范、档案资料管理不规范、分包方监管不严、员工培训缺乏系统性、公共设备设施管理不善、多种经营开展不力、VIS视觉标识不统一,等等。
2、经营活动
⑴、项目外延经营情况。通过物业项目自有资源的利用与挖掘,开展多种经营活动,在2010年度的经营工作中,较优项目包括枫丹白露城市花园、嘉业国贸广场、格林花园、时代花园、联邦花园、未来城等管理处。
⑵、市场拓展情况。苏州、昆山两个分公司在2010年度主动展开市场竞争,通过努力分别取得了两个优质项目(即苏州的翰林缘花园、昆山的超华曼哈顿广场)的前期物业管理权。
⑶、一些项目管理处逐渐地提高项目经营意识,主动发掘物业项目的现有和潜在资源,这将为专业化、多元化经营模式的建立奠定良好的基础。
3、经营管理评价
⑴、经营管理指标完成较好。2010年度,公司的大部分管理处都能按照年初下达的经营管理指标,能按照"一书三表"的各项要求,遵循公司管理规章制度,有条不紊地开展经营管理工作。
⑵、外界关系情况良好。基本上做到了严格执行公司的对外交流及其他相关制度,保持与外界的友好往来关系,维系与体现公司良好的品牌形象。也就是在这样的基础
⑶、制度、政令执行力欠缺。前面我们提到了管理服务工作中存在着一些问题,最根本的原因是项目管理处的执行力欠缺。不领会发展方针、不熟悉规章制度、不服从政令指挥、不贯彻经营政策等是少数管理处尚待纠正、改进的问题。而解决这些问题是我们巩固企业内部管理基础的首要条件。
⑷、专业服务及多种经营深度、广度不足。我们在项目的外延经营上已经积累了一定的经验,在重大项目的多种经营中具有不同的种类与内容,然而现有的专业经营以及收益还远未充分发掘项目的自有资源。
三、其他
1、党团组织活动
去年12月30日,经秦淮区委研究批准成立南京xx物业管理服务有限公司党总支,并划归中共南京市秦淮区委直属工作委员会管理。目前,公司员工队伍中,共产党员总人数是50人,共青团员总人数是121人。为了更好地开展党团工作,加强基层党、团组织建设,公司已经开始筹备团委、各分公司党支部及团支部的组建工作。
发挥党支部的战斗堡垒作用,抓紧抓好思想教育工作,教育全体党员、骨干、团员时时处处以身作则,充分调动员工的主观能动性。党团、工会组织通过举办集体活动或培训会,培养员工的荣誉感、信任感、责任感等集体主义式的团结思想。
2、工会工作
去年9月份,公司组织召开了首届职工代表大会第一次会议,涵盖各层级的员工共53名正式代表和列席代表参加了会议。本次会议的主题是:"紧密依靠职工群众,积极推进民主建设,为促进公司的稳定发展而努力奋斗"。会议讨论并表决通过了《南京xx物业管理服务有限公司职工代表大会条例》实施细则。
开展一系列活动,包括户外拓展训练、室内棋牌比赛、重阳登高比赛、篮球比赛、慰问生病的员工等,旨在加强员工之间的沟通交流,增强员工凝聚力和自豪感,并籍此向外宣传推广xx物业的品牌与文化。值得一提的是,年底参加深圳总公司举办的"和谐之声"新年歌会,演员们体现的华东公司员工精神风貌,得到了总公司领导的高度评价。
3、外联工作
公司自进入华东市场,坚持本土性、和谐性的原则,与当地政府部门、开发商、营销企业、同行企业等相关单位建立良好的合作、共赢关系。既通过影响力的有效传播扩大品牌知名度,又充分利用现有的信息、人脉等资源,构建良好的、稳固的关系网络,夯实市场拓展基础。
4、风险规避
在我们公司的经营管理工作中,为了提高企业的风险规避与防范的能力,我们做到了:一是市场介入与项目接管前的可行性分析;二是强化合同审批管理制度;三是提高安全生产检查力度;四是签订法律顾问协议;五是签订税务顾问协议;六是严格执行公司风险防范制度。
下面谈谈20
2010年是华东公司迈入高速发展阶段的关键性年度,创新是2010年的主旋律。
什么叫创新?一切有利于公司可持续发展的具有独特性的新意识、新思路、新决策、新模式、新方法、新产品、新技术都是创新;而贯穿于创新过程之中的企业组织学习、组织知识更新、组织群体思维、组织系统协作等等,需要组织整体的协同一致,否则,就无法实现最大最优的创新价值。因此,2010年期待大家的共同努力。
2010年须围绕三条主线展开经营工作:
1、物业管理寻求综合性规模效益
⑴、在新的一年里,要研究、探讨、寻找包含经济效益、社会效益、环境效益在内的综合性规模效益获取之道,因为这关系到我们公司的品牌建设,更关系到公司的长远发展。
⑵、组合物业资源、企业资源、社会资源,将其转化为可利用的综合效益增长点;根据公司的实际情况及阶段性需求,确立在管项目最佳规模,最大程度地发挥其综合效应,力求获得最佳规模效益。
⑶、抓紧抓好公司运营各环节的规范与高效运作,大幅度提高运转效益。要继续完善经营管理体系,不断改良充实各项规章制度,稳步革新管理运行机制,以比较健全的管理体系,支撑公司的持续良性发展。
2、专业服务追求全面与细节
⑴、电梯维保业务经过一年的运作,经营模式已经基本成型。事实证明,电梯维保业务自营不仅为物业管理经营节省了大量成本,而且通过一定时期的积累之后,具备了外接业务的能力。同样地,由物业管理衍生出的绿化养护、机电维护、(来自:www.jzr88.com)租赁中介等相关专业服务也应尽快进入实施阶段,这样既能够提高专业服务水平,又能够更好地挖掘现有物业资源的潜在效益。
⑵、针对业户开展有偿的专业服务,如室内维修、家政服务、租赁中介等等。要求各管理处原则上必须将上述专业服务项目列入实施计划,进入业绩考核范畴;这样一来,经济效益提高了,更重要的是提升了服务水准,综合效益得以实现。
⑶、由于公司管辖区域内的车位资源比较丰富,停车经营的专业化管理也就须提到议事日程上来了,有必要整合车位资源,采取统一的运营管理模式与机制,争取效益最大化。
⑷、实施专业服务须练好内功,一是制定严谨的操作规程,以此指导专业服务具体工作;二是在具体的服务技能与工作环节上,做到"精雕细琢、精益求精",练就扎实的基本功。
3、多元化经营布局初见成效
从内地物业管理行业的特点来看,物业管理服务本身所能创造的利润毕竟非常微薄,我们公司要发展壮大,必须跳出物业管理的桎梏,稳步发展多元化经营业务。
随着公司的经营规模与覆盖区域的日渐扩充,公司具备了开展多元化经营业务的资源条件(储备了大量的物业管理项目作为支撑)与市场环境(与政府部门、社会各界都保持了良好的往来关系),应在将物业管理主营业务搞好的基础上开展其他多种经营活动,注重归纳、提炼企业经营意识与经营方式,充分利用好物业这个平台所积累
今年,随着金鹏职业培训学校的正式运作,装饰工程在试运行成功后也须及时总结、适时进入运作流程,汽车服务可以与停车经营业务一并考虑,其他经营项目充分评估达到预期要求后择机介入,必要时设立分支机构,采取合理有益的方式进行运营。
通过上述几个多元化经营项目的实施,在获取经济效益的同时获取经验与技能,这样才有能力既充分利用公司的自有资源开展经营,又把多元化经营的触角伸到物业项目之外、企业之外,初步完成公司的多元化经营布局,朝再造企业新形态的目标迈出坚实的步伐!