尊敬的各位领导、尊敬的各位同仁:
晚上好!
今晚,我们xx发展公司在此欢聚一堂地举办团年晚宴活动,在盛会开始之前,我首先代表xx物业公司全体员工,感谢公司董事对我们工作的肯定!感谢公司各级领导对过去一年工作的鼎力支持和热情关怀!感谢各兄弟部门经理、主任及广大同仁的积极配合和热情帮助!在此,先给大家拜个早年,祝大家身体健康、工作愉快、心想事成、合家幸福!
回顾过去的一年,物业公司全体员工们辛勤的劳动和工作成效是应该值得肯定的,他们的敬业乐业精神是值得可嘉和发扬的。本人虽然于2010年7月6日才正式加入xx大家庭,但对于去年大部分工作也深有感触,尤其是在下半年以来,xx物业公司的全盘运作,基本上按计划有效实施各项任务,为2010年的经营管理铺开了稳健的基础。为共同打造我们的xx品牌,在今后业务拓展中更好地扬长避短,有关对2010年度的工作成效和不足之处,简要通报分享如下:
一、成效方面
1、纵观我们xx发展公司骨干队伍(包括物业公司管理层人员),我认为,应该是一支较有工作朝气的队伍,无论是思想意识或团队合作,应该是一支较为健康的队伍。员工与员工、部门与部门之间的关系比较融洽,企业风气较为纯正。
2、过去的一年,物业公司按上级的意图和指导开展工作,在一手抓经营、一手抓管理的同时,利用《xx资讯》的宣传平台和举办各种活动的契机,大力宣导公司企业文化;在前阶段中,深入调研各小区管理状况,认真分析公司的管理机制,客观诊断各种问题,寻找改善和提升管理服务质量的可行办法,运筹和整合公司发展战略规划,全力推行产业化管理模式(所谓产业化管理,它的特点体现在:标准化、程序化、科学化),通过将近大半年以来的共同努力,目前各小区的管理基本能在原有基础上步入正轨,并达到良性循环。
3、根据前期调研综合分析报告,在公司董事和行政人事部的支持下,合理调整了物业公司组织架构,在财务部xx经理的帮忙下,于2010年8月9日,通过合法手续途径,将"中山市xx
4、在横向协调上,规范了公司的管理文本,密切配合营销工作,根据国家和地方的物业管理政策法规,(来自:www.jzr88.com)并结合本公司各楼盘实际情况,会同营销部xx经理共同商讨和编制了《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本,从2010年9月份开始,按业务流程要求,在xx华庭和xx花园中正常颁发和执行,弥补了既往存在的各种欠缺,为今后的管理服务避免了各种被动。
5、在软件管理方面,建立和完善了部分的管理规章和作业流程,在贯彻实施中认真监督,xx物业公司从架构整合以来,先后制定的管理制度(规定)共8份,操作规程(流程)共23份。在操作上,有章可循、步调一致。尤其是在去年12月初以来,物业公司按ISO操作指导原则,建立了《服务质量管理体系》,根据各板块工作情况设定明确工作指标,对体系的内容和操作要求作了专题培训,为2010年的质量管理铺好工作基础。
5、在员工培训方面,根据公司发展要求,先后编写了《管理与服务》、《礼仪常识》、《xx礼仪》、《物管政策法规》等培训讲义,并与营销部门联合举办相应的培训活动,在一定程度上收到良好效果。尤其在2010年12月份,公司还派出了物业公司管理人员共6人到中山市
6、在卫生管理方面,对各楼盘、各区域工作范围合理分工,明确工作时段安排和作业标准,将具体工作落到实处,责任到人,加强了各管理处现场跟进检查验证工作,维护了大局环境的整洁达标。
7、在绿化管理方面,配置了部分较先进的机械设备,对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护工作,要求龚瑞于每月5日前提交完整的工作计划,通过审核后,分发到各管理处负责人跟进督导完成相应工作。在机械操作方面,操作专人须经过严格的现场培训后,方可操作,明确了工作责任人,克服了过去多人随意操作,机械屡修屡坏的现象,在人力物力上,实现了资源共享目的,在工作效率上,得到了一定的提高。
8、在保安管理上,实行统一招聘、培训和调配。2010年度,中山的治安形势比较严峻,很多的住宅小区案发屡屡,但在我们公司旗下的三个小区内,没有发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故,维护了各小区良好的治安局面。
9、在设备设施维护方面,没有任何一宗人为事故,各项主要设施运行比较正常。
10、去年9月底,将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理,建立了公司的挡案资料管理室; 10月份中,xx花园管理处完成了7--8幢验收接管及交楼工作; 12月份中,xx华庭管理处也完成了26--29幢验收按管及交楼工作。
11、在日常工作上,将三个楼盘的"会议类"、"计划总结类"、"物业例检类"列入公司《议事日程》,强化现场管理工作,截止2010年12月底,在三个楼盘中,基本清理了各楼梯底、楼梯通道、天台顶各种各杂物乱堆乱放现象。尤其是对xx居的整治中,效果较为显着。
12、根据董事办指引和要求,组织xx居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议,听取业委会各种宝贵意见,为公司上级领导提供各种可靠的参考信息,加深了公司与业委会的感情联略,在某种程度上,促进了业务工作的正常开展。
13、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,对面试考核严格把关,确保人事作业和岗位正常运作;强化了员工工作纪律,果断地处理了个别不称职的管理人员及个别员工,加强了巡岗检查工作制度,(来自:www.jzr88.com)降低了员工违规机率,维护正常工作秩序。经统计显示对比,9--10月份,对违规员工处罚处理44宗(扣罚金额共625元),奖励1宗(奖金25元);11--
14、理清xx居各种欠费乱帐,加大费用追缴力度,在追收费用方面取得较好成效。公司调任xx经理负责xx居工作以来,从2010年11月21日开展追收,通过各方面努力,至2010年12月底,将15万元的欠款老帐追回了76265.6元。截止2010年12月31日,经统计显示,三个月以上的住宅类欠款为96896.20元;商铺类欠款为9171.20元;2010年11--12月份欠款部分为4145.7元;三项欠款总金额为110213.1元(该项费用应于2010年底冻结处理,在2010年度中纳入公司额外收入,不作xx2010年完成新的收费指标)。
15、停车收费管理方面,规范了《停车租赁协议书》,明确了"停车场管理规定",杜绝了各种管理漏洞。
16、通过大家一年的努力拼搏,xx物业公司各管理处涌现出了一大批优秀员工,经公司评选小组审核评定,2010年度被公司董事认可的优秀员工共12人,其中有:
A:xx华庭的xx、xx、xx
B:xx居的xx、xx、xx
C:xx的xxx、xx、xx
D:安全服务部的xx、xx、xx、xx、xx。
以上员工,希望再接再厉,在明年的今天,希望涌现出更多的优秀员工。
二、不足之处
回顾过去一年,虽然获得一定的成效,但也存在着不少的问题:
1、因前阶段侧重于务实性工作拓展,在团队形象建设中抓管和重视方面不够理想,尽管在操作上作了一定的努力,但从表象上看,改观进度似乎缓慢,加上队伍的朝气较为低落,在人们的感觉和印象中很一般,所以,人们对整体形象和感观评价方面打了较大的折扣(如:保安衣装穿着视觉形象较差、服务前台工作人员衣装没有统一标准、服务欠缺热情主动等等)。
2、管理层人员虽有一定的进步,但工作意识及步伐尚未达到公司的要求,尤其在执行力、监督力方面还是比较软弱,推卸责任的现象时有发生,勇于承担责任的人还是不多。
3、前台信息管理及设备配置不够完善,至今的物业管理软件尚未配置到位。针对现有三大楼盘,在资料管理、收费管费、房屋管理、车位管理、设备管理等方面,还是运用手工操作,信息反馈比较缓慢。
4、因劳工市场紧缺,受大环境多方面冲击下,保安招聘工作遇到一定的困难,再者,该部门人员流动较为频繁,岗位培训工作应接不暇,因此,在一定程度上导致了服务质量的下降等。