客户意见调查统计报告
XX物业从98年7月开始至9月初止，对XX大厦住户进行意见征集工作，共发放《客户意见调查表》460份，收回368份，回收率80%。统计结果如下：
项 目 满意 不满意 合 计 满意率
第一项 336 16 352 96%
第二项 338 12 350 97%
第三项 333 19 352 95%
第四项 331 22 353 94%
第五项 256 90 346 74%
第六项 319 26 345 93%
第七项 309 26 335 92%
第八项 318 21 339 94%
第九项 334 14 348 96%
第十项 328 8 336 98%
第十一项 222 134 356 62%
第十二项 339 16 355 96%
第十三项 303 23 326 93%
第十四项 320 18 338 95%
第十五项 234 86 320 73%
合计 7620 531 5151 89.7%
(不包括5、
11、15) 3908 221 4129 94.7%
运用质量目标指标定义及其分解作业指导书提供的方法，可计算出满意率平均为90%，但其中第5项绿化环境少；第11项电梯等梯时间长；第15项塔楼没有中央空调属前期开发考虑不周，非物业管理服务所能解决，除上述三项外满意率平均数为95%，达到公司质量目标要求。
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