物业公司“优质服务月”调查结果报告
本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。
本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：
序号
评选项目
满意度％
1
保证水正常情况下持续稳定供给。
98.4％
2
保证电正常情况下持续稳定供给。
98.2％
3
冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。
96.4％
4
小区路灯，庭院灯完好率98%。
96.7％
5
小区楼内走廊灯完好率98%。
97.1％
6
报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。
97.8％
7
住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。
97.0％
8
小区车辆管理。
95.3％
9
小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。
95.2％
10
小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。
95.5％
11
房产服务热情周到。
96.3％
12
绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
96.4％
13
公共用地无破坏和随意占用现象。
97.2％
14
经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
97.5％
15
小区门卫保安服务，夜间巡逻。
96.3％
16
维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
96.4％
17
敬业精神。
96.6％
另外，各物业处满意度如下：
一、物业一处97。7％
二、物业二处97。1％
三、康宁物业处96。6％
四、 华苑物业处96。5％
本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：
X＝（A＋B）÷E
Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N
Z=(C+D)÷(FxN)
注：X：单项总满意度
A：本次调查选优总数
B：本次调查选良总数
E：本次调查表回收总数
Y：总满意度
N：调查项目总数
Z：物业处调查表统计总满意度
C：物业处调查表统计选优总数
D：物业处调查表统计选良总数
F：物业处调查表回收总数