维修工程质量合格率及回访率
绿化完好率
清洁、保洁率
停车场完好率
公共设施设备完好率
主要机电设备完好率
治安案件发生率
火灾发生率
有效投诉率与处理率
管理人员专业培训合格率
维修服务回访率
业主满意率
其它有关指标
7)经费收支预算、管理费和管理酬金标准。
8)日常物业管理。应包括入住期管理、装修管理、安全防范、物业维修养护计划、专项维修资金使用以及公共设施管理等。
9)机电设备、设施的管理。包括日常维修计划、应急抢修方案、节能降耗措施等。
10)便民服务和社区文化活动。
以上十个项目要求逐一列举,体现全面、规范的物业管理服务水平。
2、企业信誉考评项目
主要由投标人情况和已管物业服务质量调查两个方面。投标人情况包括管理规模、资质、经营状况 、管理机制、企业发展目标、财务状况及抗风险能力等;服务质量调查应争取灵活多样方式,实事求事地掌握投标人物业管理真实水平。
3、现场答辩考评项目
一般要求投标企业的公司代表、拟选管理处主任参加答辩,分标书陈述与答辩两部分,陈述一般不超过15分钟,答辩时间控制15-25分钟之内。
4、总体评分说明
标书评分时去掉最高分和最低分,信誉分和答辩分一般直接取平均分。三项内容的权重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招标单位为了增大投标企业实际管理水平的考评分量,将权重调整为7:2:1或6:2:2。
三、物业管理答辩、评标会一般程序
在物业管理招投标工作中,答辩、评标会是整个活动的重点和高潮,招投标方倾情投入,社会媒体全面报道,公证处进驻现场,行业代表广泛参与。答辩、评标会是搞好招投标活动的中心工作,要求议程安排全面、周密。一般安排如下:
(一)明确时间、地点。
(二)参加人员:
目标物业招投标工作领导小组成员;
评标委员会委员(评委取五人以上,其中物业管理方面的专家不得少于总数的三分之二);
当地公证处人员(如需要);
招标办公室工作人员;
投标物业管理企业代表;
参加评标会的嘉宾;
列席会议的其他物业公司代表、记者。
(三)程序
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2、明确招投标领导成员及评委到场时间;
3、宣布答辩、评标会开始。招投标工作领导小组成员作为会议主持人,介绍与会领导、各评委和投标单位;
4、与会有关领导致辞;
5、投标单位退场;
6、安排一定时间,请评委根据投标人情况介绍、招标办工作人员进行的现场情况考察、住户意见征询表等资料,评出企业信誉分,并现场统计分数;
7、安排时间,请评委将标书分评出,现场统计。一般应在答辩、评标会前一天由评委集中审阅标书,掌握各投标企业情况;
8、在预定时间,各投标企业代表按顺序入场答辩。首先作简要介绍和标书陈述(一般15-25分钟),再接受评委提问。应安排部分问题由参与答辩的拟选主任独立回答。评委可即时亮分或答辩结束后再统一评分。中场可安排休息、餐饮;
9、安排一定时间,请各评委对标书评分。现场工作人员、公证人员统一计算各投标企业总分,并报招投标工作领导小组组长、副组长;
10、在预定时间,各投标单位代表入场,主持人介绍公证人员或其他领导小组人员宣布评标结果和中标单位;
11、领导致辞;
12、答辩、评标会结束。